Societatea AMANET GOLD SERVICES S.R.L., (în continuare AGS) persoană juridică română de drept privat, cu sediul social situat în Calea Rahovei nr. 319, Sector 5, București, România, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul București cu numărul J2010004424405, Cod Unic de Înregistrare 26851299, operează Website-ul www.ags-bijuterie.ro si aplicatia mobila AGS.

Prezentul document stabilește Termenii și Condițiile aplicabile utilizării Website-ului www.ags-bijuterie.ro și aplicației mobile AGS, precum și achiziționării, online sau în magazine, a Bunurilor comercializate de AMANET GOLD SERVICES S.R.L. („AGS”).

Prin accesarea Website-ului, crearea unui Cont, plasarea unei Comenzi sau achiziționarea unui Bun, Clientul confirmă că a citit și a înțeles prezentul document. Pentru contractele încheiate online, acceptarea Termenilor și Condițiilor se realizează în cadrul procesului de comandă. Pentru întrebări sau clarificări, AGS poate fi contactată folosind datele din Capitolul 18.

Termenii și Condițiile pot fi actualizați conform Capitolului 16. Unei Comenzi i se aplică versiunea în vigoare la momentul plasării și acceptării acesteia de către AGS, cu excepția modificărilor impuse de lege sau de o autoritate competentă.

AGS – AMANET GOLD SERVICES S.R.L., persoană juridică română de drept privat, cu informatiile de inregistrare mentionate mai sus, denumită în continuare și „AGS”, „AGS Jewelry”, „noi” sau „nostru/noastră”.

Autenticitate – caracteristica unui Bun de a fi original, respectiv de a corespunde producătorului, mărcii și configurației declarate, în măsura în care aceste elemente pot fi verificate prin metodele disponibile AGS. Existența sau lipsa documentelor originale nu determină, prin ea însăși, autenticitatea Bunului.

Bunuri sau Produse – toate produsele comercializate de AGS și oferite spre vânzare prin intermediul Website-ului, incluzând, fără a se limita la, bijuterii (inele, coliere, cercei, brățări, lanțuri, pandantive etc.), ceasuri, genți de lux, obiecte de investiție (lingouri, monede), accesorii, obiecte decorative și orice alte produse disponibile la un moment dat pe Website.

Contract – contractul de vânzare încheiat între AGS și Client pentru achiziționarea unuia sau mai multor Bunuri, inclusiv, după caz, contractul de vânzare la distanță încheiat prin intermediul Website-ului.

Conținut – toate informațiile disponibile pe Website, inclusiv texte, imagini, fotografii, materiale video, elemente grafice, logo-uri, mărci, baze de date și orice alte materiale protejate de drepturile de proprietate intelectuală.

Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale, în sensul legislației privind protecția consumatorilor.

Confirmarea Comenzii – comunicarea expresă transmisă de AGS prin care Comanda este acceptată. Mesajele automate prin care se confirmă exclusiv primirea sau înregistrarea Comenzii nu reprezintă Confirmarea Comenzii și nu determină, prin ele însele, încheierea Contractului.

Cont – secțiunea din Website creată de Client prin furnizarea unei adrese de e-mail și a unei parole, care permite accesarea anumitor funcționalități ale Website-ului, inclusiv istoricul comenzilor și administrarea datelor personale.

Date cu caracter personal – orice informații privind o persoană fizică identificată sau identificabilă, prelucrate de AGS în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația aplicabilă.

Disponibilitate – starea unui Bun la momentul consultării Website-ului, fără a reprezenta o garanție că acesta va putea fi achiziționat până la finalizarea Comenzii.

Documente – documentele care însoțesc Bunurile, după caz, inclusiv certificatul de garanție, certificatul de autenticitate, factura fiscală, manualul de utilizare, documentele de service sau orice alte documente furnizate de AGS ori de producător. Certificatul de autenticitate sau de garanție poate conține, după caz, denumirea distribuitorului autorizat, seria produsului și data comercializării acestuia.

Forță majoră – orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, care împiedică executarea totală sau parțială a obligațiilor asumate de una dintre părți.

Lucrări – servicii prestate de AGS sau de partenerii săi autorizați, precum service, recondiționare, înlocuirea bateriei, testare, verificare, reglarea ori ajustarea brățării sau curelei, precum și orice alte operațiuni similare.

Metodă de plată – orice modalitate de achitare a Prețului acceptată de AGS, inclusiv plata cu cardul, transferul bancar, plata în numerar, plata prin POS sau alte metode disponibile la momentul efectuării Comenzii.

Partener sau Colaborator – persoană fizică autorizată sau persoană juridică, independentă de AGS, cu care aceasta are încheiate raporturi contractuale și care este autorizată să presteze anumite servicii în legătură cu Bunurile comercializate de AGS sau prin Website-ul www.ags-bijuterie.ro.

Produse predeținute (Pre-Owned, Second-hand) – Bunuri care au mai fost detinute in proprietate și utilizate anterior de alte persoane și sunt comercializate de AGS după verificarea autenticității și a stării lor tehnice și estetice.

Rezervare – blocarea temporară a disponibilității unui Bun pentru o perioadă stabilită de AGS, fără ca aceasta să constituie, în lipsa confirmării exprese, încheierea unui Contract de vânzare.

Vânzare la distanță – contractul încheiat între AGS și Client prin utilizarea exclusivă a mijloacelor de comunicare la distanță, fără prezența fizică simultană a părților, în conformitate cu OUG nr. 34/2014.

1.2. Titlurile capitolelor și ale secțiunilor au exclusiv rol orientativ și sunt utilizate pentru facilitarea lecturii prezentului document. Acestea nu influențează interpretarea sau aplicarea dispozițiilor prezentelor Termeni și Condiții.

1.3. Orice referire la o comunicare în formă scrisă include, fără a se limita la, corespondența transmisă prin e-mail, SMS, WhatsApp sau prin orice alt mijloc de comunicare electronică utilizat de părți.

1.4. Cu excepția cazului în care contextul impune altfel, termenii utilizați la singular includ și pluralul, iar cei utilizați la plural includ și singularul. Referirile la un anumit gen gramatical includ toate genurile.

1.5. Expresiile „inclusiv”, „include”, „incluzând”, „în special”, „de exemplu” sau orice alte formulări similare au caracter exclusiv exemplificativ și nu limitează sfera de aplicare a termenilor, definițiilor sau dispozițiilor pe care le însoțesc.

1.6. Orice trimitere la acte normative se interpretează ca incluzând modificările, completările, republicările sau actele normative care le înlocuiesc, în măsura în care acestea sunt aplicabile.

2.1. Bunurile pot fi achiziționate numai de persoane cu vârsta de minimum 18 ani și capacitate deplină de exercițiu. Prin plasarea unei Comenzi, Clientul declară că îndeplinește aceste condiții.

2.2. Clientul trebuie să verifice informațiile introduse înainte de transmiterea Comenzii. Ulterior, modificarea acesteia este posibilă numai cu acordul AGS și în măsura în care Comanda nu a fost deja procesată.

2.3. Plasarea unei Comenzi reprezintă o ofertă de cumpărare adresată AGS. Înregistrarea automată, confirmarea tehnică a primirii Comenzii sau autorizarea plății nu reprezintă acceptarea acesteia și nu determină încheierea Contractului.

2.4. Contractul se încheie numai atunci când AGS acceptă expres Comanda și transmite Clientului Confirmarea Comenzii prin e-mail, telefon, SMS sau alt mijloc de comunicare agreat. Dacă sunt confirmate numai anumite Bunuri, Contractul se încheie exclusiv pentru acestea.

În cazul unei erori de preț constatate înainte de acceptarea Comenzii, AGS va comunica Clientului prețul corect. Clientul poate continua achiziția la prețul corect sau poate renunța la Comandă. Dacă nu acceptă prețul corect sau nu poate fi contactat într-un termen rezonabil, AGS poate refuza Comanda.

2.6. Dacă AGS anulează o Comandă pentru care au fost deja achitate sume, acestea vor fi restituite integral, de regulă prin aceeași metodă de plată, în termen de maximum 14 zile calendaristice, cu excepția situațiilor în care rambursarea este suspendată temporar în baza unor verificări antifraudă sau a unei obligații legale.

2.7. AGS poate solicita informații sau documente suplimentare pentru verificarea identității Clientului, a Comenzii sau pentru prevenirea fraudelor. Refuzul furnizării acestora poate determina refuzul sau anularea Comenzii.

3.1. AMANET GOLD SERVICES S.R.L. comercializează cu amănuntul Bunuri mobile predeținute (second-hand), care pot proveni inclusiv din contracte de amanet pentru care obligațiile asumate de titulari nu au fost îndeplinite, precum și din alte modalități legale de dobândire. Aceste Bunuri includ, fără a se limita la, bijuterii, ceasuri, accesorii, obiecte de investiție și alte produse similare.

3.2. Prin intermediul magazinelor fizice, al Website-ului AGS si al aplicatiei mobile AGS sunt comercializate Bunuri mobile predeținute (second-hand) care includ, fără a se limita la, bijuterii cu/din metale prețioase, cu sau fără diamante și/sau alte pietre prețioase, ceasuri, obiecte de investiție, accesorii și alte Bunuri similare.

3.3. Bunurile comercializate de AGS sunt supuse unor procese interne de verificare, evaluare și autentificare înainte de a fi oferite spre vânzare. Bunurile sunt însoțite, după caz, de documente de conformitate și/sau autenticitate, emise de Producatori, de AGS sau de Partenerii/Colaboratorii săi.

3.4. Bijuteriile comercializate de AGS sunt verificate și marcate în conformitate cu legislația aplicabilă privind obiectele din metale prețioase, sub supravegherea și controlul autorităților competente.

3.5. Având în vedere natura Bunurilor predeținute, acestea pot prezenta semne normale de utilizare, precum zgârieturi fine, urme de purtare, patină, modificări estetice sau alte particularități specifice utilizării anterioare. Aceste caracteristici nu constituie, prin ele însele, neconformități atunci când sunt compatibile cu natura, vechimea și starea declarată a Bunului și au fost comunicate Clientului înainte de achiziție. Urmele de uzură, imperfecțiunile sau particularitățile relevante cunoscute de AGS vor fi menționate în descriere și/sau prezentate în fotografiile Bunului, în măsura în care pot fi redate în mod rezonabil.

3.6. În cazul anumitor ceasuri, acestea pot fi comercializate cu anumite componente înlocuite sau personalizate, precum curele, brățări sau închizători care nu sunt produse de producătorul original al ceasului. Aceste informații vor fi comunicate Clientului, după caz, în descrierea produsului sau înainte de finalizarea achiziției.

3.7. Bunurile afișate pe Website rămân disponibile pentru vânzare până la momentul confirmării plății și finalizării procesului de achiziție. Afișarea unui Bun pe Website nu reprezintă o rezervare și nu garantează disponibilitatea acestuia.

3.8. Pentru Bunurile predeținute, AGS publică, de regulă, fotografii ale Bunului efectiv oferit spre vânzare. Excepțiile privind imaginile de prezentare, fotografiile editate și Bunurile în precomandă sunt prevăzute în Capitolul 10.

3.10. AGS nu garantează autenticitatea cutiilor, ambalajelor, huselor sau altor elemente de prezentare care nu fac parte din Bunul propriu-zis, decât dacă acest lucru este confirmat în mod expres.

4.1. Prin Website sau prin canalele AGS pot fi prezentate servicii precum certificare, precomandă, consignație, buy-back/trade-in, service, polish sau reparații. Acestea pot fi prestate de o altă societate din cadrul AGS Group, inclusiv AGS MITRAN INVESTMENT S.R.L.

5.1. Prețurile afișate pe Website sunt exprimate în lei (RON), iar pe versiunea în limba engleză pot fi afișate în euro (EUR), la cursul stabilit de AGS. Prețul final este cel afișat sau comunicat Clientului înainte de Confirmarea Comenzii. AGS poate modifica prețurile în orice moment, fără a afecta Comenzile deja confirmate.

5.2. Prețurile includ taxele aplicabile. Pentru anumite Bunuri predetinute (second-hand) poate fi aplicat regimul special de taxare a marjei, caz în care TVA este inclusă în preț și nu este evidențiată separat pe factură.

Serviciile suplimentare solicitate separat, precum polish, service, reparații, revizii sau ajustări, nu sunt incluse în prețul Bunului și vor fi tarifate separat, după informarea Clientului.

5.3. În cazul unui preț afișat eronat ca urmare a unei erori tehnice sau umane, AGS va informa Clientul înainte de acceptarea Comenzii și îi va comunica prețul corect. Clientul poate continua achiziția la prețul corect sau poate renunța la Comandă. Dacă nu acceptă prețul corect sau nu poate fi contactat într-un termen rezonabil, AGS poate refuza Comanda și va restitui eventualele sume achitate.

5.4. Costurile de livrare, dacă sunt aplicabile, vor fi comunicate înainte de finalizarea Comenzii. Pentru Comenzile de minimum 1.000 lei, AGS oferă livrare standard gratuită în România. Serviciile suplimentare sau taxele speciale de transport se achită separat.

5.5. Plata integrală trebuie efectuată înainte de livrare sau predare, cu excepția Comenzilor eligibile pentru plata ramburs conform Capitolului 6. AGS nu oferă plata în rate.

Plățile online cu cardul sunt procesate prin intermediul furnizorului de servicii de plată disponibil pe Website, în conformitate cu procedurile și standardele de securitate aplicabile acestuia. AGS nu colectează și nu stochează datele complete ale cardului bancar utilizat pentru efectuarea plății.

Eventualele comisioane bancare, costuri de conversie valutară sau diferențe de curs sunt suportate de Client. Plata este considerată efectuată după confirmarea încasării de către AGS sau de către furnizorul de servicii de plată.

5.7. În mod excepțional, anumite Bunuri pot fi rezervate, cu aprobarea AGS, de regulă pentru maximum 1–2 zile, prin plata unui avans sau a unei arvune confirmatorii. Valoarea sumei, natura acesteia, durata rezervării și termenul de plată a diferenței vor fi stabilite în scris înainte de efectuarea plății. La finalizarea achiziției, suma achitată se deduce din preț. Dacă este vorba despre avans, regimul restituirii va fi cel comunicat Clientului și permis de lege. Dacă suma reprezintă arvună confirmatorie și Clientul nu achită diferența în termenul convenit, AGS poate înceta rezervarea și reține arvuna, în condițiile legii.

5.8. AGS poate refuza, suspenda sau verifica suplimentar o plată ori tranzacție atunci când există suspiciuni rezonabile privind proveniența fondurilor, identitatea plătitorului, beneficiarul real sau caracterul licit al operațiunii. AGS poate solicita informațiile și documentele necesare pentru îndeplinirea obligațiilor legale privind cunoașterea clientelei și prevenirea spălării banilor. Dacă verificările nu pot fi finalizate sau condițiile legale nu sunt îndeplinite, AGS poate refuza sau opri tranzacția.

Livrarea Bunurilor comandate prin Website sau aplicația mobilă AGS se realizează prin curieri selectați de AGS, inclusiv DHL Express, FedEx, FAN Courier, DPD, Cargus, Sameday sau alți operatori, în funcție de natura și valoarea Bunului, destinație și cerințele de siguranță. Bunurile sunt livrate la adresa indicată de Client, care este responsabil pentru furnizarea unor date complete și corecte.

Comenzile sunt procesate după confirmarea acestora de către AGS și, atunci când este necesară plata anticipată, după confirmarea încasării integrale a sumei datorate.

În mod obișnuit, Comenzile confirmate până la ora 12:00, de luni până vineri, pot fi expediate în aceeași zi lucrătoare, în funcție de disponibilitatea Bunului, finalizarea verificărilor necesare, ambalare și programul curierului. Comenzile confirmate după ora 12:00 sunt, de regulă, procesate în următoarea zi lucrătoare.

Pentru livrările efectuate pe teritoriul României, termenul estimativ de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la predarea coletului către curier. Termenul poate varia în funcție de localitatea de destinație, serviciul de curierat utilizat, perioadele aglomerate sau alte împrejurări independente de AGS.

Pentru Comenzile de minimum 1.000 lei, AGS oferă livrare standard gratuită în România. Pentru Comenzile sub această valoare, costul transportului va fi comunicat înainte de finalizarea Comenzii.

Pentru anumite Comenzi livrate pe teritoriul României poate fi disponibilă plata ramburs, exclusiv pentru Comenzi cu o valoare totală mai mică de 1.500 lei si in functie de natura Bunului, curierul utilizat, destinația livrării și criteriile operaționale sau de siguranță aplicate de AGS.

Costul serviciilor cu tarif variabil va fi comunicat Clientului înainte de expediere. Serviciile suplimentare trebuie solicitate și confirmate înainte de expedierea Comenzii, se achită separat și nu sunt incluse în valoarea utilizată pentru acordarea transportului gratuit. Disponibilitatea și condițiile acestor servicii depind de opțiunile oferite de curier pentru destinația respectivă.

După predarea coletului către curier, AGS va pune la dispoziția Clientului numărul de urmărire al expedierii (AWB), atunci când acest serviciu este disponibil. Numărul AWB poate fi transmis prin e-mail, SMS, alte mijloace electronice de comunicare sau prin intermediul contului de Client. Statusul și actualizările ulterioare privind transportul pot fi consultate prin sistemul de urmărire pus la dispoziție de curier.

Clientului îi este recomandat să verifice starea exterioară a coletului la livrare. În cazul unor urme vizibile de deteriorare, deschidere sau manipulare necorespunzătoare, Clientul trebuie să informeze curierul și AGS și, după caz, să solicite consemnarea situației sau să refuze coletul. Dacă starea coletului indică posibilitatea deteriorării sau sustragerii conținutului, Clientului îi este recomandat să refuze primirea coletului sau să solicite consemnarea situației de către curier, dacă procedurile acestuia permit acest lucru. Acceptarea coletului fără observații confirmă primirea acestuia și faptul că ambalajul nu prezenta deteriorări exterioare evidente la momentul predării, fără a limita drepturile legale ale Clientului în cazul existenței unor probleme care nu puteau fi identificate printr-o verificare exterioară a coletului.

Livrarea poate fi efectuată Clientului sau unei alte persoane aflate la adresa de livrare și autorizate să primească expedierea, în conformitate cu procedurile curierului.

Pentru expedierile pentru care este solicitată identificarea destinatarului, confirmarea prin semnătură sau o altă măsură de securitate, predarea se va realiza numai după îndeplinirea condițiilor stabilite pentru serviciul de transport respectiv.

Dacă destinatarul nu este disponibil, se aplică procedurile curierului, care pot include o nouă încercare de livrare, contactarea destinatarului sau păstrarea temporară a coletului într-un punct de ridicare. Clientul este responsabil pentru urmărirea notificărilor curierului și furnizarea informațiilor necesare livrării. Clientul este responsabil pentru urmărirea notificărilor transmise de curier și pentru furnizarea informațiilor necesare efectuării livrării.

Dacă această opțiune este disponibilă și a fost convenită cu AGS, Bunurile pot fi ridicate personal din locația AGS comunicată Clientului. Predarea se realizează în timpul programului de funcționare, după confirmarea Comenzii și îndeplinirea condițiilor de plată aplicabile acesteia. AGS poate solicita prezentarea unui document de identitate sau a informațiilor necesare pentru identificarea Comenzii înainte de predarea unui Bun de valoare ridicată. În cazul în care Bunul este ridicat de o altă persoană decât Clientul, AGS poate solicita confirmarea prealabilă a persoanei autorizate să efectueze ridicarea.

AGS poate efectua livrări atât în state membre ale Uniunii Europene, cât și în state din afara Uniunii Europene, în funcție de disponibilitatea serviciilor de transport și de eventualele restricții aplicabile Bunului sau destinației respective. Livrările internaționale sunt efectuate, de regulă, prin DHL Express sau FedEx. În anumite situații pot fi utilizate alte servicii de transport adecvate.

Costul transportului internațional este stabilit în funcție de destinație, valoarea Bunului, serviciul utilizat, asigurare, greutate, dimensiuni și eventualele suprataxe și va fi comunicat înainte de finalizarea Comenzii.

Pentru Bunurile expediate în afara Uniunii Europene pot fi aplicabile formalități vamale, taxe de import, TVA local, taxe vamale sau alte taxe și costuri stabilite de autoritățile statului de destinație.

Aceste taxe și costuri nu sunt incluse în prețul Bunului sau în costul transportului achitat către AGS și vor fi suportate de destinatar. Clientul este responsabil pentru îndeplinirea obligațiilor care îi revin în legătură cu importul Bunului și pentru furnizarea către curier sau autoritățile competente a informațiilor ori documentelor care îi sunt solicitate. AGS nu stabilește și nu controlează cuantumul taxelor, impozitelor sau costurilor impuse de autoritățile statului de destinație.

Întârzierile determinate de procedurile vamale, controalele autorităților sau lipsa documentelor ori informațiilor care trebuie furnizate de destinatar nu sunt imputabile AGS.

Anumite Bunuri pot face obiectul unor restricții de export, import sau transport în funcție de materialele din care sunt realizate, componentele acestora sau legislația aplicabilă în țara de destinație. În asemenea situații, AGS poate solicita informații suplimentare, poate modifica modalitatea de transport sau poate refuza expedierea către o anumită destinație atunci când transportul nu poate fi efectuat în condiții legale și de siguranță.

AGS va ambala Bunurile în mod corespunzător naturii și valorii acestora și va utiliza măsurile de securitate considerate adecvate pentru transport, precum sisteme de urmărire, confirmare de primire, servicii speciale de transport și, după caz, asigurare integrală sau parțială.

Existența și limita unei asigurări de transport depind de serviciul și condițiile oferite de transportator pentru expedierea respectivă. Limita asigurării încheiate de AGS cu transportatorul nu limitează drepturile Consumatorului și nici răspunderea AGS care rezultă din legislația aplicabilă până la transferul riscului.

În cazul în care transportul este organizat printr-un curier oferit sau selectat de AGS, riscul de pierdere sau deteriorare a Bunului se transferă Clientului în momentul în care acesta sau o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Bunului.

În cazul în care Clientul însărcinează, din proprie inițiativă, un transportator care nu a fost oferit de AGS să ridice Bunul, riscul se transferă Clientului la momentul predării Bunului către transportatorul ales de acesta, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul în care, la solicitarea Clientului, Bunul este ridicat de la AGS de un transportator ales și contractat direct de Client, care nu face parte dintre opțiunile de transport oferite de AGS, obligația AGS privind predarea Bunului către transportator este îndeplinită la momentul în care acesta preia fizic expedierea. Din acel moment, răspunderea privind transportul va fi stabilită potrivit raportului contractual dintre Client și transportator și dispozițiilor legale aplicabile.

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile Clientului, inclusiv ca urmare a furnizării unor date de livrare incorecte sau incomplete, a refuzului nejustificat de primire, a nepreluării coletului ori a neîndeplinirii formalităților necesare livrării sau importului, coletul poate fi returnat către AGS. Eventualele consecințe financiare ale unei asemenea situații vor fi stabilite în conformitate cu natura Comenzii, cauza returnării și legislația aplicabilă. AGS poate solicita suportarea costurilor suplimentare efectiv generate și justificate, în măsura permisă de lege.

Termenele de livrare comunicate de AGS sunt estimative atunci când nu a fost convenit în mod expres un termen ferm. Livrarea poate fi afectată de împrejurări independente de controlul rezonabil al AGS, inclusiv întârzieri ale transportatorului, condiții meteorologice severe, blocaje logistice, controale vamale, măsuri ale autorităților, greve sau alte evenimente care afectează serviciile de transport. În asemenea situații, AGS va depune eforturi rezonabile pentru a obține informații privind expedierea și pentru a sprijini Clientul în soluționarea situației.

Livrarea se consideră efectuată în momentul în care Clientul sau o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Bunului.

Din momentul finalizării livrării, Clientul răspunde pentru păstrarea și utilizarea Bunului, fără a fi afectate drepturile privind conformitatea, garanția sau retragerea prevăzute de lege și de prezentele Termene și Condiții.

7.1. Pentru livrările în afara Uniunii Europene pot fi aplicabile formalități vamale, taxe vamale, TVA la import, taxe de procesare sau alte costuri stabilite de autoritățile ori operatorii vamali din țara de destinație.

7.2. AGS nu stabilește și nu controlează cuantumul acestor taxe. Clientul este responsabil să verifice înainte de plasarea Comenzii eventualele taxe, restricții și formalități de import aplicabile și să furnizeze curierului sau autorităților documentele și informațiile solicitate și să respecte legislația aplicabilă în țara de destinație.

7.3. Dacă Bunul este returnat către AGS ca urmare a refuzului Clientului de a achita taxele, a neîndeplinirii formalităților de import, a refuzului nejustificat de primire, a nepreluării coletului sau a furnizării unor date incorecte ori incomplete, Clientul poate fi obligat să suporte costurile suplimentare efectiv generate și justificate, inclusiv transportul de retur și eventualele taxe vamale sau de procesare.

AGS va putea deduce aceste costuri din suma care urmează a fi restituită Clientului numai în măsura în care acestea au fost efectiv suportate, pot fi justificate și deducerea este permisă de legislația aplicabilă.

8.1. Anumite Bunuri comercializate de AGS pot beneficia de o garanție comercială oferită de producător, în măsura în care aceasta este încă valabilă și transmisibilă pentru Bunul respectiv.

Condițiile, durata, acoperirea și procedura de utilizare a garanției producătorului sunt cele stabilite de producător și pot fi consultate în documentele care însoțesc Bunul sau, după caz, pe Website-ul oficial al producătorului.

8.2. Existența unei garanții oferite de producător va fi indicată în descrierea Bunului sau comunicată Clientului, atunci când informația este disponibilă și poate fi verificată de AGS.

8.3. Garanția comercială oferită de producător este distinctă de drepturile legale ale Consumatorului privind conformitatea Bunurilor și nu limitează, nu înlocuiește și nu afectează aceste drepturi.

Produsele second-hand achiziționate din magazinele fizice sau online (www.ags-bijuterie.ro, aplicația mobilă AGS), aparținând AGS, beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Având în vedere că bunurile achiziționate de consumator sunt bunuri de ocazie, părțile convin expres că durata garanției legale de conformitate este de 12 luni de la data livrării produsului către consumator, în conformitate cu art. 9 alin. (5) din OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Garanția acoperă orice lipsă de conformitate constatată pe parcursul perioadei de garanție, care nu este imputabilă consumatorului, inclusiv privind descrierea, funcționalitatea, calitatea, cantitatea, durabilitatea sau alte cerințe legale.

b) corespund scopurilor speciale solicitate de către consumator, pe care consumatorul l-a adus la cunoștința vânzătorului cel târziu în momentul încheierii contractului de vânzare și pe care vânzătorul l-a acceptat;

c) vin, după caz, însoțite de instrucțiuni de utilizare, accesorii, certificate de autenticitate și ambalaj comercial, în măsura în care acestea există și au fost prevăzute la momentul vânzării;

d) respectă cantitatea și dețin calitățile și alte caracteristici care sunt normale pentru bunurile de același tip și la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil, având în vedere natura bunurilor și ținând cont de declarațiile publice ale vânzătorului sau producătorului.

Dupa caz, orice neconformitate cauzată de instalarea incorectă a bunurilor este considerată ca reprezentând o neconformitate a bunurilor în una din următoarele situații: instalarea face parte din contractul de vânzare și a fost realizată de vânzător sau sub răspunderea vânzătorului, sau instalarea, destinată să fie realizată de consumator, a fost realizată de acesta și instalarea incorectă s-a datorat unor deficiențe în instrucțiunile de instalare furnizate de vânzător sau, în cazul bunurilor cu elemente digitale, de către vânzătorul sau furnizorul conținutului digital sau al serviciului digital.

Garanția de conformitate constă în remedierea gratuită a lipsei de conformitate apărute pe perioada garanției iar lipsa de conformitate nu este imputabilă cumpărătorului (sau, după caz, înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului). Sunt considerate excepție de la lipsa de conformitate produsele al căror defect sau neconformitate provine din folosința necorespunzătoare din partea consumatorului. Nu se consideră a fi lipsă de conformitate dacă în momentul achiziției consumatorul a cunoscut, sau nu putea, în mod rezonabil, să nu cunoască această lipsă de conformitate ori dacă lipsa de conformitate își are originea în materialele furnizate de consumator.

Considerând faptul că produsele comercializate de AGS sunt produse second-hand, acestea pot prezenta anumite semne de uzură sau urme de purtare anterioară, incluzând urme de probă pentru verificarea metalului prețios, acolo unde este cazul. Acestea nu sunt considerate a fi neconforme atâta timp cât consumatorul a luat act de ele la momentul achiziției și au fost menționate în descrierea produsului.

În cazul în care asupra obiectului s-au adus modificări ulterioare care alterează condiția sa din momentul achiziției și care au cauzat o lipsă de conformitate (de exemplu reparații, modificări etc), lipsa de conformitate nu mai poate fi invocată.

În cazul în care se constată lipsa de conformitate în condițiile legii, consumatorul are dreptul de a solicita către vânzător repararea sau înlocuirea produsului fără costuri, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate și care este stabilit de comun acord, în scris, între vânzător și consumator, luându-se în considerare natura și complexitatea bunurilor, natura și gravitatea neconformității, și precum și efortul necesar estimat pentru finalizarea reparației sau înlocuirii.

Prin măsură reparatorie (corectiva) în cazul unei lipse de conformitate se înțelege aducerea unui produs la condiția de conformitate conform contractului de vânzare-cumpărare.

a) Consumatorul are dreptul de a beneficia de aducerea în conformitate a bunurilor, (înlocuire în cazul rezonabil în care există această posibilitate) de a beneficia de o reducere proporțională a prețului sau de a obține încetarea contractului în condițiile prevăzute de OUG 140/2021.

b) Pentru ca bunurile să fie aduse în conformitate, consumatorul poate opta între reparație și înlocuire, cu excepția cazurilor în care măsura corectivă aleasă ar fi imposibilă sau, în comparație cu cealaltă măsură corectivă disponibilă, ar impune vânzătorului costuri care ar fi disproporționate, precum:

c) Vânzătorul poate refuza să aducă în conformitate bunurile dacă reparația sau înlocuirea este imposibilă sau i-ar impune costuri care ar fi disproporționate, luând în considerare toate circumstanțele.

d) Consumatorul are dreptul fie să obțină o reducere proporțională a prețului, fie să obțină încetarea contractului de vânzare în conformitate în oricare dintre următoarele cazuri:

vânzătorul a declarat că nu va aduce bunurile în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator ori acest lucru reiese clar din circumstanțele cazului.

e) Consumatorul nu are dreptul de a obține încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră. Sarcina probei cu privire la caracterul minor al neconformității îi revine vânzătorului.

f) Consumatorii pot să opteze pentru o anumită măsură corectivă în cazul în care neconformitatea bunurilor este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice.

Dacă neconformitatea afectează doar unele bunuri din contractul de vânzare, consumatorul poate solicita încetarea contractului pentru acestea precum și pentru bunurile cumpărate împreună cu bunurile neconforme, dacă nu i se poate pretinde în mod rezonabil să accepte să păstreze numai bunurile conforme.

Consumatorul returnează vânzătorului bunurile prin curier, pe cheltuiala vânzătorului; AGS va indica locația unde trebuie returnat bunul și va pune la dispoziție clientului un AWB și un curier care va ridica produsul;

Consumatorul poate contacta AGS la serviciul de suport clienți prin telefon la 0725 287 287, sau pe email la support\@casa-amanet.com, pentru a transmite neconformitatea și a găsi împreună cu reprezentantul AGS cea mai bună soluție.

Pe toată durata de valabilitate a garanției și în caz de constatare a lipsei de conformitate, cumpărătorul trebuie să poată face dovada achiziției prin orice mijloc (de exemplu prezentarea bonului fiscal).

Bunurile comercializate de AGS sunt Bunuri predeținute (second-hand), care au fost anterior deținute, purtate și/sau utilizate de către alte persoane. Prin natura lor, aceste Bunuri pot prezenta urme de utilizare, uzură sau îmbătrânire specifice vechimii, materialelor, modului de utilizare anterior și istoricului Bunului.

Astfel de caracteristici pot include, fără a se limita la: zgârieturi, urme de frecare, mici lovituri, variații de finisaj, patină, decolorări, urme de polish, uzura brățării, curelei, închizătorii sau a altor componente, în măsura în care acestea sunt specifice stării Bunului și sunt prezentate sau descrise Clientului înainte de achiziție.

AGS verifică Bunurile înainte de listarea acestora și urmărește să prezinte în descriere și în fotografii informațiile relevante privind starea lor estetică și funcțională. Defectele, urmele de uzură sau particularitățile cunoscute de AGS și considerate relevante pentru decizia de cumpărare vor fi menționate, în măsura posibilului, în descrierea Bunului și/sau ilustrate în fotografiile acestuia. Clientului îi este recomandat să consulte integral descrierea și fotografiile Bunului înainte de plasarea Comenzii și să solicite informații sau imagini suplimentare dacă dorește clarificări privind o anumită caracteristică.

AGS nu deține întotdeauna istoricul complet al unui Bun predeținut și nu poate garanta, în lipsa unor informații verificabile, dacă acesta a fost anterior reparat, polisat, restaurat sau dacă anumite componente au fost înlocuite. Atunci când asemenea informații sunt cunoscute sau pot fi determinate în mod rezonabil, acestea vor fi comunicate în descrierea Bunului.

Unele Bunuri pot fi comercializate în starea estetică în care au fost achiziționate, iar altele pot beneficia de operațiuni de curățare, întreținere sau polish înainte de vânzare. O operațiune de polish poate diminua anumite urme de utilizare, dar nu presupune readucerea Bunului la starea unui produs nou și poate determina modificări minore ale finisajului sau geometriei suprafețelor.

În cazul în care AGS cunoaște faptul că un Bun a fost polisat sau asupra acestuia au fost efectuate intervenții estetice relevante, această informație poate fi menționată în descrierea Bunului.

Brățările ceasurilor predeținute pot să nu păstreze numărul inițial de zale cu care ceasul a fost comercializat de producător. Dimensiunea maximă a brățării sau curelei și eventualele zale suplimentare vor fi indicate atunci când informația este relevantă și disponibilă. Clientul este responsabil să verifice dacă dimensiunea comunicată este potrivită. În cazul în care dimensiunea a fost comunicată corect de AGS, iar Clientul solicită ulterior returnarea Bunului pentru motivul că acesta nu i se potrivește, returul nu va fi considerat ca fiind determinat de o neconformitate a Bunului.

Dacă ajustarea brățării este posibilă, AGS o poate efectua la solicitarea Clientului înainte de livrare. În cazul Bunurilor comercializate cu sigilii, folii sau elemente originale intacte, AGS poate refuza ajustarea dacă aceasta ar necesita îndepărtarea sau deteriorarea lor.

Curelele montate pe Bunurile predeținute pot fi originale sau de înlocuire. În cazul în care o curea sau o închizătoare nu este originală și acest lucru este cunoscut de AGS, informația va fi menționată în descrierea Bunului. Curelele din piele, cauciuc, material textil sau alte materiale sunt componente supuse uzurii și pot prezenta semne normale de utilizare corespunzătoare stării Bunului.

Bunurile pot fi comercializate cu sau fără cutia, documentele și accesoriile originale ori cu o cutie de prezentare și/sau documente AGS. Conținutul exact al pachetului este cel menționat în descrierea Bunului și/sau prezentat în fotografiile aferente acestuia. Prezența unei cutii originale nu implică în mod automat existența tuturor accesoriilor cu care Bunul a fost comercializat inițial.

În cazul în care Bunul este însoțit de documentele originale ale producătorului, data menționată pe acestea poate reprezenta data vânzării, activării garanției sau completării documentelor de către distribuitor și nu reprezintă în mod necesar data exactă a fabricației Bunului. Bunul poate fi fabricat anterior datei înscrise în documentele sale.

În cazul Bunurilor fără documente originale, în special al Bunurilor vintage, anul sau perioada de fabricație pot fi estimate pe baza informațiilor disponibile, precum numărul de serie, caracteristicile modelului, bazele de date specializate sau alte elemente relevante.

Dacă anul sau perioada de fabricație nu poate fi stabilită cu un grad rezonabil de certitudine, aceasta va fi indicată fie ca estimativă, fie ca nedeterminată, în funcție de informațiile.

AGS verifică și înregistrează, după caz, informațiile de identificare ale Bunului. Din motive de securitate, prevenirea fraudelor și protejarea datelor comerciale, AGS poate refuza comunicarea integrală a numărului de serie înainte de finalizarea achiziției, fără ca aceasta să afecteze informațiile necesare identificării Bunului și verificării autenticității acestuia.

Marcajele privind rezistența la apă ale unui ceas reprezintă specificațiile tehnice stabilite de producător pentru modelul respectiv și nu garantează în mod automat menținerea acelorași performanțe pe întreaga durată de viață a unui ceas predeținut. Rezistența la apă poate fi influențată de vechimea ceasului, starea garniturilor și a coroanei, uzură, șocuri, variații de temperatură, intervenții anterioare sau deschiderea carcasei.

AGS nu înlocuiește în mod automat garniturile, sigiliile sau celelalte componente aferente etanșeității înainte de vânzare. În cazul în care AGS a efectuat un test de etanșeitate, rezultatul acestuia reflectă starea ceasului la momentul testării. Informația privind testarea va fi menționată în descrierea Bunului sau în documentele aferente. În lipsa unei mențiuni exprese privind verificarea etanșeității, Clientului îi este recomandat să efectueze un test înainte de expunerea ceasului la apă.

Marcajele exprimate în metri, bari sau ATM trebuie interpretate în conformitate cu recomandările producătorului și nu trebuie considerate exclusiv ca o indicație a adâncimii la care ceasul poate fi utilizat în orice condiții.

Clientul trebuie să respecte instrucțiunile producătorului și să se asigure că, în funcție de model, coroana, butoanele și celelalte elemente mobile sunt închise sau înșurubate corespunzător. Butoanele cronografului sau alte funcții similare nu trebuie acționate sub apă decât dacă producătorul prevede expres această posibilitate. În cazul apariției condensului sau a umezelii sub sticlă, utilizarea ceasului trebuie întreruptă, iar acesta trebuie prezentat fără întârziere unui service specializat.

Ceasurile mecanice și automate pot prezenta variații normale de precizie în funcție de mai mulți factori, inclusiv modelul, vechimea, starea mecanismului, poziția ceasului, nivelul de armare, rezerva de mers, temperatura ambientală, modul de utilizare și intervalul scurs de la ultima revizie.

În cazul în care AGS efectuează teste de precizie înainte de vânzare, rezultatele reflectă performanța ceasului în condițiile și la momentul testării. Valorile pot diferi ulterior în funcție de condițiile de utilizare, poziția ceasului, nivelul de armare, temperatura, starea mecanismului sau alți factori specifici funcționării unui ceas mecanic.

Bunurile vintage sau de colecție pot prezenta caracteristici specifice vârstei lor, inclusiv patină, modificări ale culorii cadranului sau materialelor, uzură, toleranțe mecanice diferite față de produsele moderne și alte semne naturale de îmbătrânire. Aceste caracteristici nu reprezintă în sine defecte atunci când sunt specifice naturii și vechimii Bunului și au fost prezentate Clientului în descriere sau puteau fi identificate în mod rezonabil din informațiile și fotografiile furnizate înainte de cumpărare.

Pentru Bunurile predeținute, AGS publică fotografii ale Bunului efectiv oferit spre vânzare, cu excepția situațiilor menționate expres mai jos. Fotografiile urmăresc să prezinte cât mai fidel starea Bunului, însă anumite detalii, urme de uzură, diferențe de textură, finisaj, culoare sau alte particularități pot să nu fie surprinse în fotografii exact așa cum sunt percepute în realitate. Pot exista diferențe determinate de iluminare, unghiul fotografierii, procesarea imaginii sau ecranul utilizat de Client.

Elementele relevante privind starea Bunului care nu pot fi redate corespunzător în fotografii vor fi menționate, în măsura în care sunt cunoscute de AGS, în descrierea acestuia. Clientului îi este recomandat să analizeze fotografiile și descrierea Bunului și, dacă apreciază că sunt necesare informații suplimentare, să solicite alte fotografii, video sau detalii inainte de achizitie.

În anumite cazuri, prima imagine a unui Bun poate fi o imagine generală de prezentare, editată sau îmbunătățită exclusiv în scop vizual și pentru uniformitatea prezentării pe Website. În aceste situații, în restul anunțului vor fi publicate fotografii reale ale Bunului efectiv oferit spre vânzare.

Pentru Bunurile oferite în regim de precomandă, pentru care produsul efectiv nu se află încă în posesia AGS, pot fi utilizate exclusiv imagini generale sau imagini de prezentare ale modelului. Aceste imagini au caracter ilustrativ și nu reprezintă Bunul individual care va fi livrat Clientului.

Caracteristicile specifice naturii second-hand, urmele de uzură și particularitățile comunicate Clientului înainte de încheierea contractului vor fi avute în vedere la aprecierea conformității Bunului.

Prevederile prezentului capitol nu limitează drepturile legale ale Consumatorului în cazul în care Bunul nu corespunde descrierii, caracteristicilor convenite sau cerințelor de conformitate prevăzute de legislația aplicabilă.

Consumatorul care achiziționează Bunuri prin Website, aplicația mobilă AGS sau printr-un alt mijloc de vânzare la distanță are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice. Termenul se calculează de la data la care Consumatorul sau o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Bunului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să informeze AGS cu privire la decizia sa înainte de expirarea termenului de 14 zile, printr-o declarație neechivocă.

Transmiterea solicitării în termen este suficientă pentru exercitarea dreptului de retragere. Confirmarea transmisă ulterior de AGS are rolul de a comunica instrucțiunile privind returnarea Bunului și nu condiționează existența dreptului legal de retragere.

După comunicarea retragerii, Consumatorul trebuie să returneze Bunul către AGS fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere. Bunul poate fi returnat prin curier la adresa comunicată de AGS sau poate fi predat personal într-o locație indicată de AGS, după o informare prealabilă.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a Bunului astfel încât acesta să fie protejat pe durata transportului de retur. În cazul în care Bunul este deteriorat în timpul transportului de retur ca urmare a ambalării necorespunzătoare, a manipulării imputabile Clientului sau a altor împrejurări aflate în responsabilitatea acestuia, AGS poate diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea efectivă a Bunului, în condițiile legii.

Clientului îi este recomandat să utilizeze un serviciu de curierat rapid și de încredere, care permite urmărirea expedierii, precum și să asigure Bunul la valoarea sa integrală pe durata transportului.

Pentru facilitarea ambalării în condiții de siguranță, AGS pune la dispoziția Clienților materiale și tutoriale video privind împachetarea Bunurilor pentru transport. Acestea pot fi consultate pe canalul oficial YouTube al AGS sau pot fi transmise Clientului, la cerere, de către echipa AGS.

Costul direct al returnării Bunului este suportat de Consumator, cu excepția situațiilor în care Bunul este neconform, a fost livrat greșit sau AGS a acceptat în mod expres să suporte costul returului.

Consumatorul poate examina și manipula Bunul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, într-o manieră similară celei permise într-un magazin fizic.

La returnare, Bunul trebuie să fie însoțit, după caz, de documentele, cutia, zalele, accesoriile, manualele și celelalte elemente care au fost livrate împreună cu acesta, după caz. Lipsa, deteriorarea sau modificarea acestor elemente, precum și deteriorările ori urmele de utilizare apărute după livrare pot determina diminuarea corespunzătoare a valorii rambursate, în măsura permisă de lege.

Pentru anumite Bunuri, AGS aplică un sigiliu de identificare și securitate care permite examinarea Bunului fără îndepărtarea acestuia. Îndepărtarea sau deteriorarea sigiliului AGS poate conduce la diminuarea valorii Bunului, în special atunci când aceasta permite purtarea sau utilizarea produsului într-o măsură care depășește simpla examinare necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale. În această situație, AGS poate reține din suma rambursată o valoare corespunzătoare deprecierii efectiv constatate și justificate, în condițiile legii. Cuantumul nu va fi stabilit automat, ci în funcție de starea Bunului la retur și de impactul asupra valorii sale comerciale.

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, AGS va rambursa sumele datorate Consumatorului, inclusiv costul livrării standard achitat inițial, dacă este cazul, fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile de la data la care AGS a fost informată cu privire la decizia de retragere. AGS poate amâna rambursarea până la data recepționării Bunului returnat sau până la data la care Consumatorul furnizează dovada expedierii acestuia către AGS, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va realiza prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care Consumatorul acceptă în mod expres o altă modalitate și aceasta nu generează costuri suplimentare pentru el.

În cazul în care Consumatorul a ales pentru livrarea inițială a Comenzii o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de AGS, diferența de cost dintre metoda aleasă și livrarea standard nu este rambursabilă.

Pentru Bunurile cumpărate din magazinele fizice AGS nu se acceptă returul, schimbul sau rambursarea din motive precum răzgândirea, alegerea greșită a modelului, dimensiunii sau culorii, incompatibilitatea cu alte produse deținute de Client ori modificarea preferințelor acestuia după cumpărare.

Clientului îi este recomandat să verifice înainte de finalizarea achiziției aspectul Bunului, dimensiunea, caracteristicile vizibile și funcționarea de bază, în măsura în care natura Bunului permite acest lucru.

În cazul în care o anumită intervenție solicitată de Client determină personalizarea Bunului într-o manieră care atrage aplicarea unei excepții legale de la dreptul de retragere, Clientul va fi informat despre acest lucru înainte de efectuarea intervenției.

Operațiunile reversibile care nu modifică în mod individual și definitiv Bunul nu vor fi considerate automat personalizare în sensul excluderii dreptului legal de retragere.

Returnarea unui Bun ca urmare a unei neconformități, defect sau livrări necorespunzătoare este reglementată separat de prevederile privind garanția legală de conformitate și nu va fi tratată ca o simplă retragere din contract.

Dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică exclusiv Consumatorilor și nu se aplică achizițiilor efectuate de persoane juridice, persoane fizice autorizate sau alte persoane care achiziționează Bunurile în scopul desfășurării unei activități comerciale, profesionale, industriale, artizanale ori liberale.

În cazul achizițiilor efectuate în relația dintre profesioniști (B2B), Bunurile nu pot fi returnate, schimbate sau rambursate pentru motive precum răzgândirea, alegerea greșită a modelului, dimensiunii, culorii, incompatibilitatea cu alte produse ori modificarea preferințelor cumpărătorului, cu excepția situațiilor în care AGS acceptă în mod expres, în scris, un retur sau un schimb.

Eventualele retururi acceptate de AGS în relațiile B2B vor fi soluționate în condițiile convenite individual cu Clientul, inclusiv în ceea ce privește termenul, starea Bunului, costurile de transport, eventualele costuri administrative și modalitatea de rambursare.

Prezenta clauză nu limitează drepturile Clientului profesionist care rezultă din neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a Contractului, din existența unor vicii sau din alte dispoziții legale aplicabile raporturilor dintre profesioniști.

12.1. AGS poate anula o Comandă înainte de livrarea Bunului în situații justificate, inclusiv în cazul indisponibilității Bunului, unei erori privind stocul sau informațiile esențiale ale Bunului, imposibilității efectuării livrării, apariției unor restricții legale sau logistice, imposibilității de executare determinate de un eveniment aflat în afara controlului rezonabil al AGS ori în alte situații în care executarea Comenzii nu mai poate fi realizată în condițiile convenite.

AGS poate, de asemenea, suspenda sau anula o Comandă atunci când verificările necesare privind plata, identitatea Clientului sau respectarea obligațiilor legale aplicabile nu pot fi finalizate ori atunci când există motive legale pentru refuzarea tranzacției.

12.3. Dacă Clientul a achitat integral sau parțial o Comandă care este ulterior anulată de AGS și Bunul nu a fost livrat, sumele achitate pentru Comanda respectivă vor fi restituite integral, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la anularea Comenzii. Rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată de Client, cu excepția situației în care părțile convin în mod expres o altă modalitate de restituire.

12.4. După confirmarea Comenzii, AGS poate anula Comanda numai în situații justificate care împiedică executarea acesteia în condițiile convenite, inclusiv în cazul indisponibilității Bunului constatate ulterior, deteriorării sau apariției unei probleme tehnice înainte de expediere, unei erori esențiale privind Bunul sau Comanda, imposibilității legale ori logistice de efectuare a livrării, neconfirmării sau anulării plății, imposibilității îndeplinirii obligațiilor legale privind verificarea tranzacției, unui eveniment aflat în afara controlului rezonabil al AGS sau altei împrejurări obiective care face imposibilă ori nelegală executarea Comenzii. În această situație, Clientul va fi informat fără întârzieri nejustificate, iar orice sumă achitată pentru Bunul nelivrat va fi restituită integral.

13.1. AGS nu va răspunde pentru neexecutarea sau întârzierea executării obligațiilor sale în măsura în care aceasta este determinată de un eveniment aflat în afara controlului său rezonabil, care nu îi este imputabil și ale cărui efecte nu puteau fi în mod rezonabil evitate sau înlăturate. Prezenta clauză nu afectează drepturile legale ale Consumatorului.

13.2. Astfel de evenimente pot include, fără a se limita la, calamități naturale, incendii, inundații, condiții meteorologice severe, epidemii sau pandemii, război, acte de terorism, tulburări civile, măsuri ale autorităților, întreruperi majore ale utilităților sau telecomunicațiilor, atacuri informatice ori indisponibilitatea sistemelor cauzată de terți.

Întârzierile curierilor, furnizorilor, procesatorilor de plăți, instituțiilor bancare sau altor terți vor fi considerate asemenea evenimente numai dacă sunt determinate de împrejurări care nu puteau fi în mod rezonabil prevăzute, prevenite sau înlăturate de AGS.

13.3. În cazul apariției unui astfel de eveniment, AGS va lua măsuri rezonabile pentru limitarea efectelor acestuia și va informa Clientul, atunci când evenimentul afectează în mod semnificativ procesarea sau livrarea Comenzii. Dacă executarea Comenzii devine imposibilă, AGS va informa Clientul și va restitui sumele achitate pentru Bunurile care nu mai pot fi livrate, în condițiile legii.

14.1. AGS poate suspenda procesarea unei plăți, a unei Comenzi sau a unei rambursări atunci când există indicii rezonabile privind caracterul fraudulos al plății, utilizarea neautorizată a unui instrument de plată, neconcordanțe privind identitatea plătitorului ori alte elemente care necesită verificări suplimentare.

14.2. AGS poate solicita informații sau documente suplimentare și poate aștepta finalizarea verificărilor efectuate de banca emitentă, procesatorul de plăți, instituțiile financiare sau autoritățile competente. Până la clarificarea situației, AGS poate suspenda tranzacția și nu va expedia Bunurile.

14.3. AGS nu va reține definitiv sumele Clientului fără un temei legal. Sumele blocate, returnate sau supuse verificării vor fi gestionate conform legislației aplicabile și procedurilor furnizorilor de servicii de plată.

Politica de confidențialitate conține informații privind datele prelucrate, scopurile și temeiurile prelucrării, destinatarii datelor, perioada de păstrare, drepturile persoanelor vizate și modalitatea de exercitare a acestora.

Prin utilizarea Website-ului și plasarea unei Comenzi, Clientului îi este recomandat să consulte Politica de confidențialitate pentru a înțelege modul în care AGS prelucrează și protejează datele cu caracter personal.

16.1. AGS își rezervă dreptul de a revizui și modifica periodic prezentele Termene și Condiții, inclusiv pentru a reflecta modificări legislative, schimbări ale serviciilor oferite, procedurilor interne, funcționalităților Website-ului sau alte motive justificate.

Modificările ulterioare nu afectează drepturile și obligațiile aferente Comenzilor deja acceptate, cu excepția situațiilor în care aplicarea unei modificări este impusă de lege, de o autoritate competentă sau este necesară pentru respectarea unei obligații legale.

16.3. În cazul în care Termenii și Condițiile sunt modificați înainte ca o Comandă să fie acceptată de AGS, Comanda va putea fi procesată în conformitate cu versiunea actualizată numai după informarea Clientului cu privire la modificările relevante.

17.1. AGS Jewelry este o denumire comercială utilizată de AMANET GOLD SERVICES SRL, persoană juridică română cu sediul social în Calea Rahovei nr. 319, bl. 30, sc. 1, et. 1, ap. 8, camera 1, Sector 5, București, înregistrată în Registrul Comerțului sub nr. J2010004424405, având Codul Unic de Înregistrare RO26851299. Principala locație comercială AGS Jewelry este situată în Piața Romană nr. 5, Sector 1, București.

17.2. AGS House of Watches este o denumire comercială utilizată de AGS MITRAN INVESTMENT SRL, persoană juridică română cu sediul social în Bd. Decebal nr. 12, bl. S7, sc. 1, et. 5, ap. 15, camera 1, Sector 3, București, înregistrată în Registrul Comerțului sub nr. J20240390067007, având Codul Unic de Înregistrare 50843019.

17.3. În funcție de Bunul, serviciul sau tipul tranzacției, Clientul va fi informat înainte de finalizarea Comenzii cu privire la societatea din cadrul AGS Group care are calitatea de vânzător sau prestator și care va emite documentele fiscale și contractuale aferente tranzacției.

19.1. Conținutul Website-ului, inclusiv textele, fotografiile realizate de AGS, materialele video, elementele grafice, structura de prezentare, logo-urile și celelalte materiale asupra cărora AGS deține drepturi sunt protejate de legislația privind drepturile de autor, mărcile și proprietatea intelectuală.

19.2. Reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea, utilizarea comercială sau preluarea sistematică a Conținutului AGS este permisă numai cu acordul prealabil al titularului drepturilor, cu excepția utilizărilor permise expres de lege.

19.3. Mărcile, denumirile comerciale, logo-urile, numele modelelor și celelalte elemente distinctive aparținând producătorilor sau altor titulari de drepturi sunt utilizate de AGS exclusiv în măsura necesară pentru identificarea, descrierea, prezentarea și comercializarea Bunurilor respective.

Utilizarea acestor elemente pe Website, în descrierile Bunurilor, în documentele comerciale sau în materialele de prezentare nu implică existența unei relații de afiliere, reprezentare, distribuție autorizată, sponsorizare, parteneriat sau aprobare din partea titularului mărcii, cu excepția situațiilor în care o asemenea relație este indicată expres de AGS.

19.4. În cazul Bunurilor originale introduse în mod legal pe piață în Uniunea Europeană sau în Spațiul Economic European de titularul mărcii sau cu consimțământul acestuia, utilizarea mărcii pentru identificarea și comercializarea ulterioară a Bunului se realizează în limitele permise de legislația aplicabilă privind epuizarea drepturilor conferite de marcă.

19.5. AGS nu va utiliza mărcile terților într-un mod susceptibil să creeze impresia că AGS este producătorul Bunurilor respective, distribuitor oficial, reprezentant autorizat sau partener al titularului mărcii, în lipsa unei asemenea calități.

19.6. Orice referire la o marcă, un model, o colecție sau un producător are scop descriptiv și de identificare a Bunului comercializat și nu urmărește însușirea reputației, identității comerciale sau a drepturilor titularului respectivei mărci.

19.7. În cazul în care un Bun a fost modificat, reparat, recondiționat, polisat sau a primit componente care nu provin de la producătorul original, aceste informații vor fi comunicate Clientului atunci când sunt cunoscute de AGS și sunt relevante pentru descrierea Bunului. Utilizarea mărcii producătorului în asemenea situații are exclusiv rolul de a identifica Bunul de bază și nu reprezintă o confirmare că intervențiile ulterioare au fost realizate sau aprobate de producător.

19.8. AGS respectă drepturile de proprietate intelectuală ale terților. Orice titular de drepturi care consideră că un material publicat pe Website îi încalcă drepturile poate transmite o notificare către AGS, împreună cu informațiile necesare pentru identificarea conținutului și a dreptului invocat, pentru analizarea situației și luarea măsurilor corespunzătoare, dacă este cazul.

20.1. Prezentele Termene și Condiții sunt guvernate de legea română. În cazul Consumatorilor care beneficiază, potrivit normelor aplicabile, de dispoziții imperative de protecție dintr-un alt stat, prezenta clauză nu îi privează de protecția acordată de acele dispoziții.

20.2. Pentru orice reclamație sau neînțelegere privind o Comandă, un Bun sau aplicarea prezentelor Termene și Condiții, Clientul este încurajat să contacteze mai întâi AGS prin datele prevăzute în Capitolul 18, în vederea unei soluționări amiabile.

20.3. Consumatorii pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) disponibile prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în condițiile legislației aplicabile.