Intrebari frecvente

Pentru a plasa o comandă, selectați produsul dorit, adăugați-l în coș și parcurgeți pașii indicați în pagina de finalizare a comenzii. Va trebui să furnizați informațiile necesare pentru facturare, livrare și contact și să selectați metoda de plată disponibilă pentru comanda dumneavoastră. După transmiterea comenzii, veți primi informațiile privind înregistrarea și procesarea acesteia.

Transmiterea unei comenzi reprezintă solicitarea dumneavoastră de achiziție. Comanda este verificată și procesată de echipa AGS, inclusiv din perspectiva disponibilității produsului și a confirmării plății, atunci când aceasta este necesară. În situații excepționale, un produs poate deveni indisponibil înainte de finalizarea procesării comenzii. În acest caz, veți fi contactat de echipa noastră.

Posibilitatea de a vedea produsul înainte de achiziție depinde de regimul acestuia. Produsele marcate "În stoc magazin" sunt disponibile fizic și pot fi vizionate în locația AGS în care se află produsul. Pentru produsele în "Consignație", disponibilitatea fizică trebuie confirmată în prealabil, deoarece produsul poate să nu se afle permanent în magazin. Produsele disponibile prin "Precomandă" sau "Comandă rapidă" se află în stocul furnizorilor și nu pot fi vizionate fizic înainte de achiziție sau de plasarea comenzii. Dacă doriți să vedeți un anumit produs, vă recomandăm să contactați echipa AGS înainte de a vă deplasa la magazin.

Da. Dacă aveți nevoie de informații suplimentare privind un produs, starea acestuia, dimensiunile, accesoriile, documentele disponibile sau alte caracteristici relevante, puteți contacta echipa AGS înainte de plasarea comenzii. Atunci când este posibil, vă putem furniza și fotografii suplimentare ale produsului.

Da. AGS comercializează exclusiv produse considerate autentice în urma verificărilor efectuate înainte de punerea acestora în vânzare. Ceasurile, bijuteriile și celelalte produse din categoriile care necesită verificări de specialitate sunt analizate în funcție de caracteristicile specifice fiecărui produs și de documentele disponibile.

Pentru produsele individuale, în special cele pre-owned, fotografiile urmăresc să prezinte cât mai fidel exemplarul oferit spre vânzare, inclusiv starea sa vizibilă la momentul fotografierii. Pot exista diferențe minore de culoare sau aspect determinate de iluminare, setările ecranului sau condițiile în care au fost realizate fotografiile. Informațiile relevante privind starea produsului sunt menționate în descriere, acolo unde este cazul.

În funcție de valoarea comenzii, tipul produsului și canalul prin care este realizată achiziția, plata poate fi efectuată prin transfer bancar, card bancar sau numerar, în limitele și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă. Pentru comenzile online, metodele de plată disponibile sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii. Pentru anumite produse sau valori poate fi solicitată plata integrală înainte de expediere.

Da. Pentru produsele achiziționate de la AGS se emite documentul fiscal corespunzător tranzacției. Dacă achiziția este realizată pe persoană juridică, este necesar să furnizați datele complete de facturare înainte de emiterea documentelor fiscale.

Comenzile sunt expediate prin servicii de curierat selectate de AGS în funcție de produs, valoarea acestuia, destinație și condițiile de transport aplicabile. După expedierea comenzii, veți primi informațiile necesare pentru urmărirea coletului, atunci când serviciul de curierat permite acest lucru.

Da, pentru comenzile eligibile poate fi disponibilă ridicarea personală din locația AGS indicată la confirmarea comenzii. Vă recomandăm să așteptați confirmarea echipei noastre înainte de a vă deplasa la magazin, pentru a ne asigura că produsul este pregătit pentru predare.

Da. AGS poate expedia produse și în afara României, în funcție de destinație, produs și posibilitățile logistice disponibile. Pentru livrările internaționale pot exista costuri suplimentare, formalități vamale, taxe de import sau alte obligații specifice țării de destinație. Condițiile exacte sunt comunicate în funcție de fiecare comandă.

După procesarea și expedierea comenzii, veți primi numărul de urmărire al expedierii, atunci când acesta este disponibil. Pe baza acestuia puteți verifica statusul coletului direct prin sistemul de urmărire al companiei de curierat desemnate.

Dacă observați deteriorări ale ambalajului, lipsuri sau alte probleme legate de livrare, vă recomandăm să documentați situația prin fotografii sau înregistrare video și să contactați echipa AGS cât mai curând posibil. În cazul unui posibil defect sau al unei neconcordanțe a produsului, situația va fi analizată în conformitate cu condițiile de garanție, politica de retur și legislația aplicabilă.

Pentru achizițiile realizate online de către consumatori se aplică dreptul de retragere în termen de 14 zile, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de Politica de Retur AGS. Produsul trebuie returnat cu respectarea condițiilor aplicabile privind starea acestuia, documentele, accesoriile și celelalte elemente cu care a fost livrat. Pentru informații complete, vă rugăm să consultați Politica de Retur disponibilă pe website.

Dreptul legal de retragere de 14 zile este aplicabil contractelor încheiate la distanță și nu se aplică automat cumpărăturilor efectuate direct din magazinul fizic. Drepturile consumatorului privind produsele neconforme sau defecte rămân aplicabile în condițiile prevăzute de lege și de documentele de garanție.

Da. Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate aplicabilă categoriei și stării produsului, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare. Pentru anumite produse poate exista și o garanție comercială oferită de producător sau de o altă entitate, conform documentelor care însoțesc produsul. Condițiile exacte sunt comunicate în documentele de garanție și în Termenii și Condițiile AGS.

Dacă produsul prezintă un posibil defect sau o problemă de funcționare, vă rugăm să contactați echipa AGS și să furnizați informațiile necesare identificării produsului și a tranzacției. Produsul poate necesita o verificare tehnică înainte de stabilirea soluției aplicabile. În funcție de situație și de prevederile legale, pot fi aplicabile măsurile corespunzătoare privind aducerea produsului în conformitate.

Da. Pentru anumite categorii de produse, AGS oferă servicii de precomandă și identificare a produsului dorit prin rețeaua proprie de furnizori și parteneri. Disponibilitatea, prețul, condițiile și termenul estimat de livrare sunt stabilite individual. Pentru informații complete, puteți consulta pagina dedicată serviciului de precomandă.

Pe lângă comercializarea de ceasuri, bijuterii și alte produse disponibile în portofoliul nostru, AGS oferă mai multe servicii dedicate clienților, printre care evaluare, verificare și autentificare, service și întreținere, precomandă, trade-in, buy-back, consignație și alte servicii disponibile pentru anumite categorii de produse. Condițiile, costurile și procedurile diferă în funcție de serviciul solicitat. Pentru informații complete, vă recomandăm să consultați pagina dedicată fiecărui serviciu.

Da. Pentru anumite categorii de produse, AGS oferă servicii de achiziție, trade-in, buy-back, consignație sau amanet, în funcție de produs și de rezultatul evaluării. Fiecare produs este analizat individual, iar condițiile aplicabile sunt comunicate înainte de finalizarea tranzacției.

Da. Pentru anumite categorii de produse, AGS oferă servicii de verificare, autentificare, evaluare și expertizare, realizate în funcție de tipul produsului și de verificările necesare în fiecare caz. Procedura poate include analiza caracteristicilor produsului, verificarea elementelor de identificare, examinarea stării și, după caz, verificări tehnice sau de specialitate. În funcție de serviciul solicitat și de rezultatul verificărilor, pot fi emise documente referitoare la autenticitatea, caracteristicile sau evaluarea produsului. Durata, costurile și documentele necesare diferă în funcție de categoria produsului și de complexitatea verificării. Pentru informații complete despre serviciile disponibile, condițiile de evaluare și procedurile aplicabile, vă rugăm să consultați www.casa-amanet.com sau să contactați echipa AGS.

Da. AGS oferă servicii de service, întreținere, reparații și polish pentru anumite categorii de produse. Înainte de efectuarea lucrărilor poate fi necesară evaluarea produsului pentru stabilirea intervențiilor posibile, a costurilor și a termenului estimat. Pentru detalii, vă rugăm să consultați secțiunea dedicată serviciilor: Service și autentificare

Ne puteți contacta folosind datele disponibile în secțiunea Contact a website-ului, prin telefon, e-mail sau direct în locațiile AGS. Pentru o soluționare mai rapidă, vă recomandăm să contactați direct departamentul corespunzător solicitării dumneavoastră:

Dacă doriți să cumpărați un produs, să verificați disponibilitatea acestuia, să solicitați informații suplimentare sau să discutați despre o comandă, vă rugăm să contactați Departamentul de Vânzări: +40 720 247 247 sau la adresa de email contact@ags-bijuterie.ro.

Dacă doriți să vindeți un produs către AGS sau aveți nevoie de informații privind evaluarea, buy-back, trade-in, consignația ori alte servicii similare, puteți contacta Departamentul de Suport Clienți sau departamentul de Amanet și Evaluare: +40 725 287 287, la adresa de email support@casa-amanet.com sau pe www.casa-amanet.com.

Pentru solicitări privind promovarea, colaborările, parteneriatele sau comunicarea de brand, puteți contacta Departamentul de Marketing: marketing@casa-amanet.com.

Pentru solicitările referitoare la o comandă existentă, vă recomandăm să menționați numărul comenzii, codul sau denumirea produsului și datele de contact utilizate la plasarea comenzii.