Politica de livrare

Actualizată in data de 13.05.2026

1. DISPOZITII GENERALE

Prezența politică stabilește condițiile de livrare aplicabile comenzilor plasate prin website-ul www.ags-bijuterie.ro sau prin aplicăția mobilă AGS.

Livrarea produselor este realizată prin firme de curierat partenere, selectate de AGS în funcție de natură produsului, valoarea acestuia, destinația finală și condițiile logistice aplicabile.

Curierii utilizați includ: DHL Express, Fedex, Fan Courier, DPD, Cargus și Sameday.

AGS își rezervă dreptul de a selecta curierul potrivit pentru fiecare comandă, în funcție de criterii operaționale și de siguranță a transportului.

2. PROCESAREA COMENZILOR

Comenzile sunt procesate după confirmarea acestora de către AGS.

În mod obișnuit:

comenzile confirmate până la ora 12:00 (luni–vineri) pot fi expediate în aceeași zi, în funcție de disponibilitatea produsului și a curierului;
comenzile confirmate ulterior sunt procesate în următoarea zi lucrătoare;

în perioade aglomerate, procesarea poate necesită timp suplimentar.

o comandă se consideră confirmată în următoarele cazuri: clientul confirmă achiziția și plata ramburs pentru comenzi cu valoare sub 1500 lei; comandă este achitată integral pentru produse cu valoare mai mare de 1500 lei.

Expedierea efectivă depinde de verificarea produsului, ambalare și programul curierului ales.

3. LIVRĂRI NAȚIONALE (ROMÂNIA)

3.1 Condiții generale

Pentru comenzile livrate pe teritoriul României:

curierul este selectat de AGS în funcție de produs, valoare și destinație;
livrarea se face la adresa indicată de client în comandă;
termenul estimativ de livrare este 1–3 zile lucrătoare din momentul expedierii;
termenul poate varia în funcție de destinație, disponibilitatea curierului sau factori externi.

3.2 Costuri de livrare

Costurile de transport sunt stabilite în funcție de valoarea comenzii și sunt comunicate clientului înainte de expediere sau la confirmarea comenzii.

Pentru comenzile livrate în România se aplică următoarele condiții:

transport gratuit pentru comenzile cu valoare totală de peste 1.000 lei (inclusiv);
pentru comenzile sub acest prag, costul transportului este comunicat clientului înainte de expediere;
costul poate varia în funcție de curier, destinație și caracteristicile coletului;
în anumite situații, AGS poate suportă integral costul transportului în cadrul campaniilor comerciale active.

3.3 Modalități de plată la livrare

Plata ramburs poate fi disponibilă doar pentru anumite comenzi, în funcție de:

valoarea produsului (opțiunea de plata ramburs este valabilă doar pentru comenzi cu o valoare totală mai mică de 1500 lei)
tipul produsului;
curierul utilizat;
evaluarea riscului logistic.

Pentru comenzile eligibile, plata se efectuează în numerar la curier.

3.4 Servicii suplimentare de livrare

La cererea clientului, pot fi disponibile anumite servicii opționale:

deschidere colet la livrare – 10 lei
livrare sâmbătă – 15 lei
livrare express (până la ora 12:00) – disponibilă exclusiv prin DHL Express și doar pentru anumite destinații; costul este variabil și va fi comunicat înainte de expediere.

Serviciile suplimentare:

sunt opționale și se solicită înainte de expediere;
sunt confirmate de AGS;
se achită separat;
nu sunt incluse în pragul de transport gratuit.

3.5 Urmărirea coletului (AWB)

După expedierea comenzii, AGS va pune la dispoziția clientului numărul de urmărire (AWB). Acesta permite verificarea statusului livrării direct pe platforma curierului ales. Transmiterea AWB se face prin e-mail, mesaj scris sau prin intermediul contului de client, imediat după predarea coletului către curier.

3.6 Predarea coletului

La livrare, clientul trebuie să verifice integritatea coletului înainte de semnare.

Se recomandă

verificarea ambalajului;
refuzul coletului dacă există deteriorări vizibile;
notificarea imediată a AGS în cazul oricăror probleme.

Semnarea de primire confirmă recepția coletului în stare aparent intactă.

4. LIVRĂRI INTERNAȚIONALE

4.1 Condiții generale

Pentru livrările în afară României:

transportul este realizat prin DHL Express sau Fedex;
în cazuri punctuale, pot fi utilizate alte servicii de curierat pentru produse cu caracter logistic special, cu informarea clientului;
clientul primește numărul de urmărire după expediere.

4.2 Arie de livrare și regim vamal

Livrările internaționale sunt efectuate atât în statele membre ale Uniunii Europene, cât și în afară Uniunii Europene.

Pentru livrările în afară UE:

produsele pot fi supuse controlului vamal;
pot fi solicitate documente suplimentare de autoritățile locale;
termenele de livrare pot fi prelungite independent de AGS sau de curier.

4.3 Costuri de transport

Costul transportului internațional este variabil și este comunicat clientului înainte de confirmarea expedierii.

Acesta poate depinde de:

țara de destinație;
valoarea produsului și costul asigurării, dacă este cazul;
greutatea și dimensiunea coletului;
condițiile curierului și ale serviciului selectat.

4.4 Taxe și costuri suplimentare

Toate costurile suplimentare apărute la destinație sunt în responsabilitatea exclusivă a destinatarului, inclusiv:

taxe vamale;
TVA local;
taxe de import sau alte taxe impuse de autoritățile țării de destinație.

AGS nu poate influența, reduce sau elimina aceste costuri.

4.5 Termene de livrare

Termenele sunt orientative:

1–3 zile lucrătoare pentru livrări în Uniunea Europeană;
7–10 zile lucrătoare pentru livrări în afară Uniunii Europene.

Termenele pot fi prelungite din cauza proceselor vamale sau a procedurilor locale.

4.6 Securitatea transportului și asigurarea coletelor

În funcție de valoarea produsului, expedierile pot fi:

asigurate integral sau parțial;
monitorizate prin sisteme de tracking ale curierului;
livrate cu confirmare de primire semnată de destinatar.

Riscul de pierdere sau deteriorare rămâne în sarcina curierului până la predarea coletului către destinatar, în conformitate cu regulile transportatorului și legislația aplicabilă transportului de bunuri.

Facem tot posibilul pentru a ambala coletele dumneavoastră într-un mod sigur și protejat, pentru a ne asigura că ajung într-o stare perfectă la destinație. Orice semn de deteriorare a coletului reprezintă un indiciu al manevrării necorespunzătoare din partea companiei de curierat. În astfel de cazuri, vă recomandăm să refuzăți livrarea sau să semnalați imediat incidentul, pentru a putea investiga și lua măsurile necesare.

4.7 Refuzul livrării și comenzi nelivrate

În cazul în care destinatarul:

refuză primirea coletului fără un motiv justificat;
nu ridică coletul în termenul stabilit de curier;
nu răspunde la încercările de livrare;
furnizează date incorecte sau incomplete;

Coletul poate fi returnat către AGS.

În aceste situații:

costurile de transport dus-întors pot fi reținute din suma achitată de client;
în cazul în care transportul a fost gratuit, AGS își rezervă dreptul de a deduce costurile efective de livrare și retur din suma rambursabilă;
eventualele taxe vamale sau costuri de procesare percepute de curier sau autorități pot fi de asemenea suportate de client.

Dacă produsul este returnat din motive neimputabile AGS, suma restituită poate fi diminuată cu costurile logistice efectiv suportate.

4.8 Responsabilitatea părților

AGS are responsabilitatea:

de a preda coletul către curier în stare corespunzătoare;
de a furniza documentele de transport necesare;
de a asigura ambalarea adecvată a produsului.

Curierul are responsabilitatea:

transportului în siguranță al coletului;
păstrării integrității pe durata livrării;
livrării către destinatarul indicat.

Destinatarul are responsabilitatea:

furnizării corecte a datelor de livrare;
recepției coletului în termenul comunicat de curier;
achitării eventualelor taxe locale aplicabile.

4.9 Confirmarea livrării

Livrarea este considerată finalizată la momentul semnării de primire de către destinatar sau de persoană autorizată.

Semnătura de primire confirmă:

recepția coletului;
integritatea aparentă a ambalajului la momentul livrării;
preluarea responsabilității asupra produsului de către destinatar.

5. CONTACT

Pentru mai multe informații privind livrarea:

AGS Jewelry Romana

Email: contact@ags-bijuterie.ro

Telefon: +40 720 247 247

Suport clienți

Email: support@casa-amanet.com

Telefon: +40 725 287 287