TERMENI ȘI CONDIȚII

Serviciul „Certificate de Autenticitate – Ceasuri de lux”

(Aplicația mobilă AGS)

1) Identitatea prestatorului / emitentului

Serviciul „Certificate de Autenticitate – ceasuri de lux” (denumit în continuare „Serviciul”) este prestat și certificatele sunt emise de:

AGS MITRAN S.R.L. (denumită în continuare „AGS” / „Emitent” / „Prestator”)

· CUI: 50843019

· Nr. Reg. Comerțului: J20240390067007

· Telefon: +40 723 131 132

· E-mail: autentificare@ags-bijuterie.ro

· Sediu/punct de lucru pentru predare și expertizare: Piața Romană nr. 5, Sector 1, București, România

· Program: L 09:00–18:30; M–J 09:00–17:30; V 09:00–15:30; S–D Închis

Prin accesarea și utilizarea Serviciului, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentul document.

2) Definiții

Client / Cumpărător / Consumator: persoană fizică ce utilizează Serviciul, în scop personal, în afara activității sale profesionale.

Aplicația mobilă AGS: aplicația mobilă oficială AGS prin care Clientul accesează serviciile și primește certificatul/raportul.

Ceas: bunul supus expertizării/autentificării.

Certificat BASIC / PREMIUM: pachetele de autentificare descrise la Secțiunea 7.

Raport / Diagnostic: document emis ca rezultat al expertizării (inclusiv în caz de suspiciuni/constatări privind contrafacerea).

Proces-verbal (PV): documentul de predare-primire/custodie, încheiat la predarea ceasului pentru expertizare.

3) Cadrul legal (orientativ) și principii de conformitate

AGS își organizează Serviciul în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă, inclusiv (fără a se limita la):

· OG 21/1992 privind protecția consumatorilor și informarea corectă

· OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (contracte la distanță, unde este cazul)

· Legea 365/2002 privind comerțul electronic

· Legea 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii și armonizarea reglementărilor cu legislația europeană privind protecția consumatorilor;

· Legea 193/2000 privind clauzele abuzive în contractele încheiate între profesioniști și consumatori

· Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea 190/2018

· Directiva (UE) 2015/2436 privind mărcile și Legea nr. 84/1998

· Legea nr. 344/2005 privind unele măsuri pentru asigurarea respectării drepturilor de proprietate intelectuală în cadrul operațiunilor de vămuire

· Codul civil (Legea nr. 287/2009) și Codul penal (în măsura relevanței, inclusiv dispozițiile privind înșelăciunea)

Notă: Platforma UE de soluționare online a litigiilor (ODR) a fost desființată începând cu 20 martie – 20 iulie 2025.

4) Eligibilitate

Serviciul este disponibil exclusiv persoanelor care au împlinit 18 ani.

Pentru acces sunt necesare:

· Terminal electronic sau telefon smartphone cu număr activ într-o rețea mobilă

· conexiune la Internet

· cont în aplicația AGS (autentificare cu e-mail și parolă)

5) Accesarea Serviciului în aplicația mobilă AGS

Clientul se autentifică în cont. Accesarea Serviciului se face din zona „Alte Servicii”, apoi secțiunea dedicată certificatelor, cu următoarele opțiuni:

· Certificatele mele – listă și acces la certificatele emise;

· Caută certificate – căutare după număr;

· Validează certificatul prin QR – scanare/partajare;

· Obține Certificat de Autenticitate – inițierea fluxului.

6) Natura Serviciului: Apartenență, scop și limitări

6.1. Serviciu este independent, fără afiliere oficială

Serviciul de autentificare oferit de AGS este realizat independent, fără afiliere, autorizare sau recunoaștere oficială din partea brandurilor evaluate (ex.: Rolex, Omega, Cartier etc.).

6.2. Scop informativ / opinie profesionistă

Certificatul AGS este emis în scop strict informativ și reprezintă o opinie profesionistă, bazată pe inspecția tehnică și vizuală a ceasului și pe metodele/standardele interne de expertizare. Certificatul AGS nu înlocuiește și nu completează un certificat oficial al producătorului.

6.3. Utilizarea mărcilor strict descriptiv

Marca ceasului supus autentificării este menționată exclusiv în scop informativ, ca parte a descrierii obiectului, fără a sugera asociere, parteneriat sau recunoaștere oficială din partea producătorului.

6.4. Valabilitate în timp

Certificatul confirmă concluziile la momentul expertizării și emiterii. Ulterior, orice intervenție (service, schimb de componente, polisare agresivă, înlocuiri) poate afecta concluziile inițiale.

7) Pachete și tarife

7.1. AGS Certified BASIC – 600 LEI (suma compusa din taxa de 250 LEI manopera diagnosticare originalitate si 350 LEI cost emitere certificat basic)

Include, de regulă:

· Certificat de expertiza si autenticitate atat in format digital, cat si fizic, card de plastic asociat certificatului, cu cod QR cu acces la înregistrarea certificatului și date extinse;

· informații generale despre autenticitatea ceasului;

· analiză componente principale (brățară/curea, carcasă, mecanism) – în limita posibilităților tehnice;

· verificare funcționalitate;

· test de etanșeitate (unde este posibil și indicat);

· verificare în baze de date internaționale (în scop orientativ) pentru indicii privind status (furat/pierdut/contrafăcut), în măsura disponibilității

7.2. AGS Certified PREMIUM – 1.000 LEI (suma compusa din taxa de 250 LEI manopera diagnosticare originalitate si 750 LEI cost emitere certificat premium)

Include toate elementele din BASIC, plus (de regulă):

· verificări suplimentare ale componentelor principale (ex.: cadran)

· verificare documente, cutie, accesorii, după caz

· recomandări AGS privind întreținerea/servisarea

· ofertă personalizată de service, la nevoie

Observație: verificările în baze de date terțe pot avea limitări (acces, acoperire, actualizare). Concluzia certificatului se bazează pe ansamblul expertizei efectuate de AGS.

8) Pașii obținerii Certificatului de Autenticitate

8.1. Programare

Clientul contactează AGS pentru programarea întâlnirii la punctul de lucru din Piața Romană nr. 5, Sector 1, București.

8.2. Alegerea tipului de certificat

Clientul alege BASIC sau PREMIUM conform necesităților sale.

8.3. Predarea ceasului și încheierea Procesului-verbal (PV)

La predare, ceasul este preluat în custodie de către AGS pe baza unui Proces-verbal care consemnează identificarea bunului, starea la primire, accesorii și declarația de proveniență (vezi Anexa 1). Odata cu incheierea Procesului-verbal, se achita taxa de 250 LEI pentru initierea procesului de autentificare (manopera diagnosticare originalitate). Taxa de 250 LEI nu este rambursabila.

8.4. Expertizarea

Expertizarea este efectuată de specialiștii AGS, atât vizual, cât și prin analize specifice, în funcție de pachet și de starea ceasului.

8.5. Emiterea certificatului și livrarea în aplicație

După finalizarea expertizarii, Clientul este notificat pe e-mail/telefonic despre finalizarea procesului.

8.6 Achitare si ridicare certificat

Clientul se prezinta la locatia AGS pentru a achita certificatul ales. Clientul va ridica produsul, certificatul de expertiza si autenticitate si cardul asociat. Clientul va primi certificatul in format digital in contul sau inregistrat in aplicatia mobila AGS.

9) Ceas contrafăcut/replică sau imposibil de certificat

Dacă, în urma expertizării, se constată că ceasul este contrafăcut sau replică, ori nu poate fi certificat din cauza neconcordanțelor/limitărilor obiective, AGS:

· nu va emite Certificat de Autenticitate

· va emite Diagnostic/Raport (în limita constatărilor posibile)

În aceste situații, Clientul datorează o taxă fixă de 250 LEI, reprezentând contravaloarea expertizării și a emiterii diagnosticului.

AGS își rezervă dreptul de a documenta intern (fotografii/observații tehnice) constatarea pentru conformitate, prevenirea fraudei și apărare în caz de litigiu, cu respectarea GDPR, sau sesizarea autorităților competente în caz de incidență cu declararea unei infracțiuni în bazele de date acreditate

10) Proveniență, suspiciuni de bun furat/pierdut și cooperarea cu autoritățile

Clientul declară că este proprietarul de drept sau are dreptul legal de a solicita autentificarea și că informațiile de proveniență furnizate sunt reale.

Dacă apar indicii rezonabile privind proveniența ilicită (inclusiv din verificări terțe), AGS poate:

· suspenda procesul până la clarificare;

· solicita documente suplimentare;

· reține bunul spre transmitere și cooperare cu autoritățile competente, conform obligațiilor legale.

11) Preț, modalități de plată, documente fiscale

Tarifele sunt cele menționate la Secțiunea 7 și sunt afișate și în aplicație/locație.

Plata se efectuează la sediu, prin:

· electronic, card de debit/credit

· transfer bancar

· numerar

Plata se face integral înainte de eliberarea certificatului/raportului. AGS emite documente fiscale conform legislației aplicabile (bon fiscal și/sau factură).

12) Dreptul de retragere (când se aplică)

Dacă relația contractuală poate fi considerată contract la distanță (inițiere/acceptare exclusiv prin mijloace la distanță), Clientul beneficiază de un termen legal de 14 zile pentru retragere, cu excepțiile prevăzute de lege.

Pentru servicii, dacă Clientul solicită începerea executării înainte de expirarea termenului legal și Serviciul este prestat integral, dreptul de retragere poate fi afectat conform legislației aplicabile.

Practic: odată ce ceasul a fost predat și expertizarea a început, retragerea poate atrage costuri proporționale sau imposibilitatea retragerii dacă serviciul a fost executat integral, în condițiile legii AGS beneficiind de un drept de retenție a bunului până la acoperirea creanței ce rezultă din serviciul efectiv contractat și/sau prestat.(?)

13) Valabilitate, limite de răspundere și clauze de protecție a consumatorului

Certificatul este valabil doar la momentul emiterii, pentru configurația ceasului verificată atunci.

AGS nu răspunde pentru:

· intervenții ulterioare asupra ceasului

· schimbări de componente după emitere

· utilizare necorespunzătoare de către Client

· neconcordanțe apărute ulterior predării din cauze externe

Nicio prevedere din acești Termeni nu limitează drepturile consumatorului sau răspunderea AGS acolo unde o astfel de limitare ar fi interzisă de lege (inclusiv regimul clauzelor abuzive).

14) Custodia ceasului – securitate, depozitare, ridicare

Pe durata expertizării, ceasul este păstrat în condiții rezonabile de siguranță, conform procedurilor interne.

Ridicarea ceasului se face de către Client (sau împuternicit) pe baza actului de identitate și a PV.

AGS poate stabili politici interne privind termenul de păstrare a bunului neridicat și eventuale costuri de depozitare, cu informarea prealabilă a Clientului și cu respectarea legislației consumatorului (fără clauze abuzive).

15) „Certificatele mele”, căutare și validare prin QR

„Certificatele mele” listează certificatele emise de AGS.

„Caută certificat”: se introduce numărul certificatului în câmpul dedicat.

„Validează prin QR”: permite partajarea informațiilor certificatului prin scanare.

Clientul este responsabil să distribuie QR-ul doar către persoane de încredere, dacă nu dorește divulgarea informațiilor asociate.

16) Reclamații, sesizări, soluționarea litigiilor (ANPC/SAL)

Pentru neînțelegeri sau reclamații, Clientul poate folosi:

· secțiunea „Contact” din aplicație

· e-mail: autentificare@ags-bijuterie.ro

· telefon: +40 723 131 132

Consumatorii pot apela la mecanisme de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform cadrului național. Platforma UE ODR este discontinuată din 20 martie - 20 iulie 2025.

Litigiile nesoluționate amiabil se soluționează de instanțele competente potrivit legii române.

17) Protecția datelor (GDPR) – sinteză

Prelucrarea datelor cu caracter personal se va efectua în acord cu prevederile Regulamentului 2016/679 (UE) al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul General privind Protecția Datelor) și ale legislației naționale.

Categoriile de date cu caracter personal, care privesc exclusiv persoane fizice și care pot fi prelucrate de AGS sunt următoarele: nume și prenume, adresa, serie și număr de identitate, cod numeric personal, număr de identificare fiscală, număr de telefon, adresa de posta electronică.

AGS prelucrează date personale pentru: programare și prestarea Serviciului; emiterea certificatului/raportului; conformare legală (fiscal, protecția consumatorilor); prevenire fraudă și apărare în litigii.

Temeiuri uzuale: executarea contractului, obligație legală, interes legitim, consimțământ (unde e necesar).

Drepturi: acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, plângere la autoritatea competentă.

AGS asigură dreptul peroanelor vizate cu privire la informare și acces la datele cu caracter personal, dreptul la rectificare, actualizare, portabilitate, ștergere, la restricționare și opoziție în conformitate cu prevederile legislației în vigoare și sub condiția respectării obligațiilor legale ce revin eventualului operator de date.

Recomandare: pe site/aplicație, păstrați o Politică de Confidențialitate separată și completă (retenție, destinatari, transferuri, securitate).

18) Proprietate intelectuală, mențiuni despre mărci și combaterea contrafacerii

AGS respectă legislația privind mărcile și proprietatea intelectuală; menționarea brandurilor în certificat are caracter descriptiv.

AGS susține combaterea contrafacerii și poate refuza emiterea certificatului când există indicii consistente de neautenticitate, în spiritul legislației relevante și al bunei-credințe.

19) Actualizări legislative relevante (2025–2026) – notă informativă

Dacă AGS comercializează ceasuri către consumatori, cadrul principal de conformitate pentru vânzarea de bunuri este OUG 140/2021 (și modificările ulterioare). Acest document vizează însă Serviciul de autentificare (serviciu), nu vânzarea de bunuri.

20) Modificarea Termenilor

AGS poate actualiza acești Termeni din motive legale/tehnice/organizatorice. Versiunea aplicabilă unei solicitări este cea în vigoare la data inițierii Serviciului, cu excepția modificărilor impuse de lege. Orice modificare va fi publicată pe site și/sau în aplicație.

21) Dispoziții finale

Acești Termeni se completează cu: Procesul-verbal de predare-primire/custodie (Anexa 1); tarifele afișate; politica de confidențialitate (GDPR) și, după caz, politica cookies.

Legea aplicabilă: legea română.

Termeni si conditii "Autentificare"