Garantie si conformitate
Termeni și condiții de garanție
Amanet Gold Services SRL, cu sediul social în Calea Rahovei nr. 319, Sector 5, București, România, înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J2010004424405, Cod Unic de Înregistrare 26851299, este deținătoare a Autorizatiei ANPC cu nr. 0007151 din 01.06.2010.
I. Obiectul garanției:
Produsele second-hand achiziționate din magazinele fizice sau online (www.ags-bijuterie.ro, aplicația mobilă AGS), aparținând Amanet Gold Services SRL, beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile OUG nr. 140/2021.
II. Durata garanției
Având în vedere natura de bunuri de ocazie, părțile convin expres că durata garanției legale de conformitate este de 12 luni de la data livrării produsului către consumator, în conformitate cu art. 9 alin. (5) din OUG nr. 140/2021.
III. Condițiile garanției:
Garanția acoperă orice lipsă de conformitate constatata pe parcursul perioadei de garanție, care nu este imputabilă consumatorului, inclusiv privind descrierea, funcționalitatea, calitatea, cantitatea, durabilitatea sau alte cerințe legale.
Se consideră că produsele sunt conforme dacă respecta cerintele subiective de conformitate:
a) respectă descrierea, tipul, cantitatea și calitatea și dețin funcționalitatea, compatibilitatea și alte caracteristici prevăzute de catre vanzator;
b) corespund scopurilor speciale solicitate de către consumator;
c) vin, după caz, însoțite de instrucțiuni de utilizare, accesorii, certificate de autenticitate și ambalaj comercial, în măsura în care acestea există și au fost prevăzute la momentul vânzării;
d) sunt furnizate cu actualizări sau servicii convenite prin contractual de vanzare;
Pe lângă respectarea cerințelor subiective, bunurile îndeplinesc si următoarele condiții obiective:
a) corespund utilizarii normale pentru bunuri de același tip;
b) posedă calitatea și corespund descrierii unei mostre sau unui model pus la dispoziția consumatorului înainte de încheierea contractului (de exemplu fotografii)
c) dacă este cazul, sunt livrate împreună cu accesoriile, inclusiv ambalajul, instrucțiuni pe care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil să le primească;
d) respectă cantitatea și dețin calitățile și alte caracteristici care sunt normale pentru bunurile de același tip și la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil, având în vedere natura bunurilor și ținând cont de declarațiile publice ale vânzătorului sau producătorului.
Garanția de conformitate constă în remedierea gratuită a lipsei de conformitate apărute pe perioada garanției și care nu este imputabila cumpărătorului. Sunt considerate excepție de la lipsa de conformitate produsele al căror defect sau neconformitate provine din folosinta necorespunzătoare din partea consumatorului. Nu se consideră a fi lipsă de conformitate dacă în momentul achiziției consumatorul a cunoscut, sau nu putea, în mod rezonabil, să nu cunoască această lipsă de conformitate ori dacă lipsa de conformitate își are originea în materialele furnizate de consumator.
Considerand faptul că produsele comercializate de AMANET GOLD SERVICES SRL sunt produse second-hand, acestea pot prezenta anumite semne de uzură sau urme de purtare anterioară, incluzând urme de probă pentru verificarea metalului pretios, acolo unde este cazul. Acestea nu sunt considerate a fi neconforme atâta timp cât consumatorul a luat act de ele la momentul achiziției și au fost menționate în descrierea produsului.
În cazul în care asupra obiectului s-au adus modificări ulterioare care alterează condiția sa din momentul achiziției si care au cauzat o lipsa de conformitate (de exemplu reparații, modificări, etc), lipsa de conformitate nu mai poate fi invocată.
În cazul în care se constată lipsa de conformitate in conditiile legii, consumatorul are dreptul de a solicita către vânzător repararea sau înlocuirea produsului fără costuri, intr-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate și care este stabilit de comun acord, în scris, între vânzător și consumator, luânduse în considerare natura și complexitatea bunurilor, natura și gravitatea neconformității și efortul necesar pentru finalizarea reparației sau înlocuirii.
IV. Masuri corective
Prin măsură reparatorie (corectiva) în cazul unei lipse de conformitate se înțelege aducerea unui produs la condiția de conformitate conform contractului de vânzare-cumpărare.
a) Consumatorul are dreptul de a beneficia de aducerea în conformitate a bunurilor, de a beneficia de o reducere proporțională a prețului sau de a obține încetarea contractului în condițiile prevăzute de OUG 140/2021.
b) Pentru ca bunurile să fie aduse în conformitate, consumatorul poate opta între reparație și înlocuire, cu excepția cazurilor în care măsura corectivă aleasă ar fi imposibilă sau, în comparație cu cealaltă măsură corectivă disponibilă, ar impune vânzătorului costuri care ar fi disproportionate, precum:
- valoarea bunurilor în cazul în care nu ar fi existat neconformitatea;
- gravitatea neconformității;
- dacă măsura corectivă alternativă ar putea fi executată fără vreun inconvenient semnificativ pentru consumator.
c) Vânzătorul poate refuza să aducă în conformitate bunurile dacă reparația sau înlocuirea este imposibilă sau i-ar impune costuri care ar fi disproporționate, luând în considerare toate circumstanțele.
d) Consumatorul are dreptul fie să obțină o reducere proporțională a prețului, fie să obțină încetarea contractului de vânzare în conformitate în oricare dintre următoarele cazuri:
- vânzătorul nu a finalizat reparația sau înlocuirea sau a refuzat să aducă în conformitate bunurile;
- se constată o neconformitate, în pofida eforturilor vânzătorului de a o remedia;
- neconformitatea este de o asemenea gravitate încât justifică o reducere de preț sau dreptul la încetare;
- vânzătorul a declarat că nu va aduce bunurile în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator ori acest lucru reiese clar din circumstanțele cazului.
e) Consumatorul nu are dreptul de a obține încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră. Sarcina probei cu privire la caracterul minor al neconformității îi revine vânzătorului.
f) Consumatorii pot să opteze pentru o anumită măsură corectivă în cazul în care neconformitatea bunurilor este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice.
Dacă neconformitatea afectează doar unele bunuri din contractual de vanzare, consumatorul poate solicita încetarea contractului pentru acestea precum și pentru bunurile cumpărate împreună cu bunurile neconforme, dacă nu i se poate pretinde în mod rezonabil să accepte să păstreze numai bunurile conforme.
AGS va pune la dispoziția consumatorului metodele prin care problema va fi soluționată, în funcție de caz:
- Consumatorul returnează vânzătorului bunurile prin curier, pe cheltuiala vanzatorului; AGS va indica locația unde trebuie returnat bunul si va pune la dispoziție clientului un AWB și un curier care va ridica produsul;
- Consumatorul se poate prezenta personal cu produsul la locația AGS din care a fost achiziționat;
- Consumatorul poate contacta AGS la serviciul de suport clienți prin telefon la 0725 287 287 sau pe email la support@casa-amanet.com pentru a ne transmite neconformitatea și a găsi împreună cea mai bună soluție.
Pe toată durata de valabilitate a garanției si in caz de constatare a lipsei de conformitate, cumpărătorul trebuie să poata face dovada achizitiei prin orice mijloc (de exemplu prezentarea bonului fiscal).