Politica de retur

Actualizată în dată de 13.05.2026

Prezența politică reglementează condițiile aplicabile returnării, schimbului și rambursării produselor comercializate prin magazinul online și prin locațiile fizice AGS de către AMANET GOLD SERVICES SRL, denumită în continuare „AGS”, persoană juridică română, cu sediul în București, Calea Rahovei nr. 319, cam. 1, bl. 30, sc. 1, ap. 8, sector 5, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J40/4424/2010, având C.U.Î. 26851299, având că obiect de activitate vânzarea bunurilor de ocazie (second-hand). 

Politică este elaborată în conformitate cu: 

    • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor; 

    • OUG nr. 140/2021 privind conformitatea și garanția produselor; 

    • legislația ANPC aplicabilă comerțului online și offline.

CAPITOLUL 1. POLITICĂ DE RETUR PENTRU ACHIZIȚII ONLINE

(prin intermediul website-ului www.ags-bijuterie.ro și aplicăția mobilă AGS)

1.1 DREPTUL DE RETRAGERE

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contractul la distanță fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la dată întrării în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare prin:

    • formularul de retur disponibil pe www.ags-bijuterie.ro 

    • e-mail: contact@ags-bijuterie.ro

    • telefon suport clienți: 0725 287 287

    • telefon departamentul de vânzări: 0720 247 247

Solicitarea de retur va fi procesată în cel mai scurt timp posibil. 

1.2 CONDIȚII GENERALE DE ACCEPTARE A RETURULUI

Produsul returnat trebuie:

    • să fie însoțit de factură de achiziție; 

    • să fie însoțit de certificatul de conformitate/garanție AGS; 

    • să includă toate accesoriile, documentele și ambalajele originale cu care a fost livrat; 

    • să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat; 

    • să aibă sigiliul AGS Jewelry intact, acolo unde există; 

Există situații în care suma rambursată poate fi diminuată, în conformitate cu legislația aplicabilă, dacă produsul prezintă următoarele caracteristici 

• produsul a fost utilizat, purtat sau deteriorat într-o măsură care depășește manipularea necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia;

• produsul a fost modificat, personalizat sau ajustat ulterior livrării;

• produsul prezintă zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice sau alte semne de uzură care nu existau la livrare;

• îndepărtarea sigiliului AGS sau alte intervenții similare pot conduce la diminuarea valorii rambursate, în funcție de starea constatată la recepție.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, conform OUG nr. 34/2014. AGS își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea constatată.

1.3 COSTUL TRANSPORTULUI DE RETUR

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care:

    • produsul este defect; 

    • produsul livrat este greșit; 

    • produsul nu corespunde descrierii. 

Cumpărătorul poate:

    • expedia produsul printr-un curier ales de acesta, țînând cont de recomandările AGS la alegerea curierului și de sugestiile de împachetare colet; 

    • solicită emiterea unei etichete de retur de către AGS, caz în care costul transportului va fi reținut din suma rambursată.

1.4 PRODUSE DEFECTE SAU NECONFORME

Toate produsele sunt verificate tehnic înainte de expedierea către dumneavoastră.

După primirea coletului, recomandăm verificarea produsului în termen de 24 de ore de la intrarea în posesia fizică, pentru identificarea rapidă a eventualelor neconformități și facilitarea unei soluționări eficiente. Această recomandare nu afectează drepturile legale privind garanția de conformitate, în conformitate cu OUG nr. 140/2021. Această recomandare nu afectează drepturile legale privind garanția de conformitate și nu limitea dreturile consumatorului, însă raportarea după acest interval poate îngreuna constatarea cauzei deteriorării.

Consumatorul poate verifică produsul într-o manieră similară celei permise într-un magazin fizic, exclusiv pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, conform OUG nr. 34/2014.

Raportarea se poate face prin:

    • formularul de contact/retur; 

    • e-mail; 

    • telefon suport clienți. 

În cazul confirmării unei neconformități imputabile AGS, compania va opta pentru:

    • reparare 

    • înlocuire

    • rambursarea contravalorii produsului. 

1.5 MODALITĂȚi DE RETUR

Produsele pot fi returnate:

    • prin curier către adresa indicate de AGS; 

    • personal, într-o locație AGS indicată de echipa de suport (după confirmare prealabilă). 

Toate produsele returnate sunt verificate de un specialist înainte de aprobarea returului și a rambursării. 

1.6 RAMBURSAREA SUMELOR

Rambursarea se realizează în maximum 14 zile calendaristice de la:

• recepționarea de către AGS a produsului returnat; sau

• primirea de către AGS a dovezii expedierii produsului de către consumator, în cazul în care produsul este expediat înainte de expirarea perioadei de retragere.

AGS poate amâna rambursarea până la recepționarea efectivă a produsului sau până la furnizarea dovezii că acesta a fost expediat, după caz.

Rambursarea se face în general prin aceeași metodă de plată folosită de consummator, cu excepția cazurilor în care se stabilește o altă metodă de plata împreună cu consumatorul: 

    • transfer bancar în contul titularului comenzii indicat în formularul de retur; 

    • rambursare pe card;

    • numerar (în locațiile fizice), doar dacă acest lucru este posibil și conform procedurilor interne. 

1.7 PRODUSE SECOND-HAND

AGS comercializează bunuri de ocazie provenite din contracte de amanet nerevendicate (produse second-hand), verificate înainte de punerea în vânzare din punct de vedere vizual și funcțional, în funcție de specificul fiecărui produs. Aceste produse pot prezența urme normale de utilizare, rezultate din exploatarea anterioară, care sunt descrise în mod explicit în pagină produsului și evidențiate, acolo unde este posibil, prin fotografii relevante. 

Starea menționată în descriere și prezentată în fotografii reprezintă starea comercială a produsului la momentul vânzării și constituie parte integrantă a informațiilor pe baza cărora clientul își exprimă consimțământul de cumpărare.

Clientul este informat că pot există diferențe minore de aspect față de un produs nou, specifice produselor second-hand, fără că acestea să afecteze funcționalitatea, cu excepția cazurilor în care este menționat expres contrariul în descrierea produsului.

Clientul are responsabilitatea de a analiză cu atenție descrierea, imaginile și specificațiile produsului înainte de achiziție și poate solicită informații suplimentare anterior plasării comenzii, pentru clarificarea oricăror detalii relevante.

Clientul poate solicita informații suplimentare privind starea produselor prin contact direct cu echipa AGS, utilizând datele de contact disponibile pe site sau în paginile oficiale ale companiei, înainte de finalizarea comenzii.

Garanția legală de conformitate se aplică în continuare, în condițiile prevăzute de lege, cu luarea în considerare a caracteristicilor specifice produselor second-hand și a stării declarate a acestora la momentul vânzării.

CAPITOLUL 2. POLITICĂ DE RETUR PENTRU ACHIZIȚII DIN MAGAZINELE FIZICE AGS

Prezența politică reglementează condițiile aplicabile produselor achiziționate direct din magazinele fizice AGS. Această se aplică exclusiv vânzărilor realizate în spațiile comerciale ale societății și nu se extinde asupra comenzilor online sau a contractelor încheiate la distanță. 

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, dreptul legal de retragere se aplică exclusiv contractelor încheiate la distanță sau în afară spațiilor comerciale și nu este aplicabil achizițiilor realizate în magazine fizice, unde consumatorul are posibilitatea de a vedea, analiză și verifică produsul înainte de finalizarea achiziției.

Prin urmare, pentru produsele cumpărate din locațiile AGS:

• nu se acceptă returul produselor din motive comerciale, de răzgândire sau preferință personală;

• nu se acceptă schimbul produselor achiziționate din magazinele fizice;

• nu se rambursează contravaloarea produselor achiziționate în magazinele fizice.

Clientul are obligația de a verifică produsul la momentul achiziției, în măsura în care verificarea este posibilă în magazin, inclusiv:

    • aspectul exterior și integritatea produsului; 

    • dimensiunea, culoarea și caracteristicile vizibile; 

    • funcționarea de bază, atunci când natură produsului permite testarea. 

Prin finalizarea achiziției se consideră că produsul a fost acceptat din punct de vedere vizual și al caracteristicilor aparențe, fără a afecta drepturile legale ale consumatorului privind neconformitatea produsului constatată ulterior.

Produsele livrate împreună cu certificat de conformitate, certificat de garanție, sigilii sau accesorii sunt considerate predate clientului în stare corespunzătoare la momentul vânzării, conform verificării efectuate în magazin.

Nu constituie motiv de retur sau schimb:

    • alegerea greșită a modelului, dimensiunii sau culorii; 

    • incompatibilitatea cu alte produse deținute de client; 

    • modificarea preferinței personale după achiziție; 

    • uzură normală rezultată din utilizare; 

    • deteriorările produse după predarea bunului către client.

Excepții legale

Prezența politică nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de legislația privind conformitatea produselor, respectiv OUG nr. 140/2021.

În situația în care un produs prezintă o neconformitate existentă la momentul livrării, clientul poate solicită aplicarea măsurilor legale, după caz:

• repararea produsului;

• înlocuirea produsului;

• reducerea corespunzătoare a prețului;

• rambursarea contravalorii produsului, atunci când remedierea sau înlocuirea nu sunt posibile ori nu pot fi realizate într-un termen rezonabil.

Evaluarea neconformității se realizează de către AGS sau de către un specialist autorizat, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

CAPITOLUL 3. ADRESA DE RETUR PENTRU PRODUSE ACHIZIȚIONATE ONLINE 

Returnarea produselor achiziționate online se realizează numai după transmiterea unei solicitări de retur și primirea confirmării din partea AGS. Coletul de retur se transmite la următoarea adresă:

Piața Romană nr. 5, Sector 1, București, România, Cod poștal: 010371

Telefon: +40 720 247 247

Email: contact@ags-bijuterie.ro

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului astfel încât acesta să fie protejat pe durata transportului. Recomandăm utilizarea ambalajului original sau a unui ambalaj echivalent care să prevină deteriorarea produsului. Responsabilitatea asupra produsului rămâne în sarcina clientului până la recepționarea coletului de către AGS. 

AGS pune la dispoziția clienților videoclipuri informative despre ambalarea în condiții de siguranță a produsului: https://youtube.com/playlist?list=PLLISIPtWkcb56AV7oA26QTmupor54hJN-&și=c3SuTfQVWKoNyaRp 

CAPITOLUL 4. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

În conformitate cu art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică sau rambursarea poate fi diminuată, după caz, pentru următoarele situații:

• produse realizate după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar;

• produse asupra cărora au fost efectuate ajustări sau intervenții la cererea clientului (redimensionare, gravură, modificări tehnice);

• produse livrate sigilate care nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau protecție și care au fost desigilate după livrare, atunci când natură produsului impune existența sigiliului;

• produse al căror preț depinde de fluctuațiile pieței metalelor prețioase sau ale pietrelor prețioase, fluctuații care nu pot fi controlate de comerciant și care pot interveni în perioada de retragere.

În situația în care produsul returnat prezintă o diminuare a valorii că urmare a manipulării diferite de cea necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, AGS poate reduce suma rambursată proporțional cu deprecierea constatată.

Prezenta politică reglementează condițiile comerciale aplicabile retururilor și nu afectează drepturile legale ale consumatorilor privind garanția și conformitatea produselor, prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Prezenta politică este disponibilă clienților în magazinele fizice AGS, pe website-ul www.ags-bijuterie.ro și pe canalele oficiale de informare ale societății, anterior finalizării achiziției.

Finalizarea tranzacției confirmă luarea la cunoștință a condițiilor comerciale aplicabile.